Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Irene e vorrei sottoporVi il mio caso. In data 27 maggio ho acquistato via internet dal sito americano www.allergybegone.com e pagando tramite carta PostePay, un'aspirapolvere, per un valore complessivo, spese di spedizione incluse, di 293.90 dollari. Una volta terminata la procedura d'acquisto, mi e' stato rilasciato il tracking number per monitorare la spedizione ma ogni volta che immettevo tale numero nella sezione apposita del sito, la FedEx mi rispondeva che non riusciva a reperire l'ordine. A questo punto contatto tramite e-mail l'azienda da cui avevo acquistato la merce e l'ufficio acquisti mi risponde che avrei dovuto versare un'ulteriore somma di 56 dollari (di cui non sapevo niente e che non figuravano assolutamente nel contratto d'acquisto) affinche' l'ordine venisse evaso. Decido allora di annullare l'ordine e chiedere il rimborso di questi 293.90 dollari (di cui 43.95 dollari di spese di spedizione) ma l'azienda non mi ha mai risposto, sebbene io abbia inviato diverse e-mail e fax. Ho pure telefonato al loro centro assistenza per i clienti oltreoceano ma non mi ha mai risposto nessuno. Cosa posso fare per riottenere i miei 293.90 dolalri? Vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Irene, da Cesate/Milano