Lettera del consumatore

Sono abbonato ad alice ADSL telecom dal 2003 (inizialmente con alice time), la scorsa estate ho chiesto di passare da time a flat, ma il passaggio non è avvenuto (e telecom non ha comunicato il mancato passaggio). Dopo qualche mese ci siamo accorti di essere ancora con alice time, grazie a delle bollette astronomiche, e abbiamo fatto nuovamente richiesta di passare a flat (questa volta il passaggio pare avvenuto). Dopo un mese abbiamo però iniziato la pratica per passare definitivamente a Infostrada, scontenti di telecom, ma telecom dice che alice flat si deve pagare per un anno dall'attivazione. Essendo abbonati ad alice dal 2003 e non avendo firmato un contratto per il passaggio a flat, dobbiamo pagare effettivamente quanto richiesto dalla Telecom? Grazie.
Francesco