Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per avere un consiglio su come gestire un rapporto che ha come vittima mio padre. Nel marzo 2006 mio padre (invalido guerra e inidoneo alla deambulazione) acquista una Volkswagen Golf Plus nuova con cambio automatico (cosi' come prescritto dalla patente speciale). L'auto per il primo mese di vita funziona che e' una meraviglia con grande soddisfazione di mio padre, di mia madre e di noi figli che tanto avevamo insistito affinche' fosse garantita ad una persona di 77 anni di nuovo l'autonomia. Ben presto pero' tanta soddisfazione si rivela effimera; l'auto un giorno (il 10 di maggio) non parte piu', viene "ricoverata" presso un centro di assistenza VollksWagen e ad oggi mio padre non ne e' ancora rientrato in possesso. In effetti tutto si puo' guastare e questo non e' e' il problema in assoluto, il vero problema e' l'assistenza che non ha ricercato in alcun modo una soluzione alternativa. Se ne sono francamente infischiati di tutto nonostante che avessimo fatto presente la situazione (ancorche' gia' chiara in partenza visto che il contratto includeva il fatto che mio padre fosse invalido). Il pezzo di ricambio ritarda ad arrivare? E chi se ne frega. Il cliente e' praticamente recluso in casa? E chi se ne frega. L'auto e' in garanzia? E chi se ne frega. L'auto costa 25.000,00 euro ma non siamo in grado di darvene una sostitutiva? E chi ne frega Il cliente avrebbe bisogno di parlare con una persona in grado di dare spiegazioni, di ricevere documentazioni di, avere un indirizzo di e-mail? Niente. Non sappiamo a questo punto a chi rivolgerci siamo disperati si sentiamo veramente vessati. Siete in grado di darci qualche dritta? Grazie anticipatamente. Cordiali saluti.
Stefano, da Pontedera/Pisa