Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 giugno 2006
Ho aderito ad una promozione con Sky italia che prevedeva l'installazione di antenna e decoder ed il servizio gratuito per 15 gg. del pacchetto cd. base. Dopodiche' avrei usufruito del servizio per soli sei mesi, salvo estensione all'anno intero previa riconferma alla scadenza del periodo, ad un prezzo di euro 22 al mese. Terminata l'installazione mi e' stato fatto firmare un documento che attestava l'avvenuta installazione e dopo circa un mese mi veniva recapitata per posta una copia del contratto scritto che pero' non mi sembrava conforme alla proposta commerciale che mi era stata fatta e che percio' non ho firmato. Ho preso contatto con la societa' (tramite un numero a pagamento) e mi veniva detto che se non desideravo usufruire del servizio dovevo esercitare il diritto di recesso. L'ho fatto pur con qualche perplessita' in ordine ad un diritto di recesso sulla base di un contratto di fatto inesistente. Mi era stato detto che sarei stato contattato per avere disposizioni in merito alle modalita' di riconsegna delle apparecchiature consegnatemi, ma non avendo avuto nessun riscontro ho provveduto di mia iniziativa a richiamare la societa'. Con stupore mi veniva comunicato che il diritto di recesso era tardivo perche' era stato fatto oltre i termini decorrenti dalla data dell'installazione del kit per la ricezione del segnale Sky e quindi mi toccava pagare addirittura per un anno anche se il servizio nel frattempo mi era stato sospeso non avendo provveduto al pagamento della prima rata. Secondo me il contratto non si e' formalizzato e quindi non ho assunto alcuna obbligazione. Mi piacerebbe pero' conoscere il parere di questa associazione e suggerimenti sulle iniziative da intraprendere. Grazie infinite!
Igino, da Foggia
Igino, da Foggia
Risposta ADUC
Il contratto, in generale, si conclude al momento in cui si verifica un'accettazione da parte dell'utente. Oltre alla classica firma gli atti tipici (validi anche in mancanza di firme) sono l'utilizzo del servizio e/o l'accettazione e l'installazione delle apparecchiature atte allo stesso. Il diritto di recesso poteva quindi essere un'ottima soluzione d'uscita, ma solo se esecitato nei termini previsti (per legge 10gg dalla conclusione del contratto). In alternativa, se non possono essere contestati disservizi o inadempienze, non rimane che rescindere il contratto anticipatamente rispetto la scadenza naturale, preparandosi anche al pagamento delle eventuali penali che questo prevedesse. Il punto -che non ci stancheremo mai di ribattere- e' che prima dell'utilizzo andrebbero verificate le condizioni contrattuali scritte, preparandosi a contestarne TEMPESTIVAMENTE la mancata conformita' con cio' che e' stato detto a voce. Il silenzio -anche relativamente al mancato invio del contratto scritto- vale come assenso.
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