Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

14 giugno 2006
Domanda 14 giugno 2006
Spett.le Aduc, un anno fa ho sottoscritto un contratto d'adsl con Telvia. Il contratto in questione e' scaduto il 10 di questo mese (giugno), ma tacitamente come da contratto si e' rinnovato per un altro anno. Tre mesi fa circa ho acquistato casa in una zona dove ancora l'adsl non e' servita, andro' a viverci in settembre massimo ottobre, di conseguenza proprio per non cadere in incomprensioni ho contattato Telvia ed esposto il problema chiedendo, se fosse possibile continuare ad usufruire del servizio fino a tale periodo e poi eventualmente quando collegheranno l'adsl in zona, avrei firmato un nuovo contratto. Gli operatori del call-center si sono presi il giusto tempo per comunicare con la direzione, sono stato ricontattato e mi hanno detto con grand'enfasi da parte loro e con mia soddisfazione che in via del tutto eccezionale avrebbe acconsentito a fornirmi il servizio per quel breve periodo restante, in pratica due-tre mesi oltre il contratto. Oggi dopo tre mesi ho chiamato Telvia preoccupato del fatto che non mi e' giunta la fattura concernente il mese di Giugno 2006, e mi ritrovo come per incanto il rinnovo del contratto per un altro anno. La signorina della Telvia molto candidamente mi dava del bugiardo, sostenendo che mai Telvia avrebbe potuto dirmi una cosa simile e poi alla mia ovvia alterazione mi sbatteva il telefono in faccia. Il successivo operatore, molto piu' cortese, mi spiegava che le cose stavano cosi' e che la telefonata mia di tre mesi prima era solo "aria", non ho nulla di scritto per cui... Contratto rinnovato per 12 mesi senza possibilita' d'uso. Sul contratto vi e' una clausola rescissoria che si puo' esercitare 10 giorni successivi all'attivazione del contratto, posso usare tale clausola anche sul rinnovo tacito che mi e' stato fatto il 10 giugno? Come posso uscire, se posso, da tale situazione? Distinti saluti.
Vito, da Lecce

Risposta ADUC
La regola e' mai limitarsi alle informazioni telefoniche, ma chiedere sempre conferme scritte delle "proposte" eccezionali. Il diritto di recesso si puo' esercitare solo al momento della sottoscrizione, mai in fase di rinnovo. Controlli sul contratto l'entita' delle penali per il recesso anticipato e valuti se le conviene di piu' chiudere il contratto pagando la penale o tenerlo in vita per un altro anno, facendo, questa volta, bene attenzione ai tempi di disdetta, da inviare a mezzo raccomandata AR.
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