Lettera del consumatore

Salve, lavoro come segretaria in un officina meccanica, al momento dell'accettazione del mezzo il cliente parla con il capo officina il quale a regola definisce ulteriormente i lavori e mediante una scheda di lavoro preimpostata (con i dati del veicolo e del cliente e diagnosi di massima sul mezzo) dovrebbe far convalidare ulteriormente l'accettazione dei lavori da parte del cliente con la firma dello stesso sulla scheda. Gli importi si aggirano tra le 100 e le 200 euro mediamente per gli importi superiori facciamo il preventivo. E' in atto la certificazione, ma sto' scrivendo a Voi perche' la consulente non e' che sia molto ferrata nel fornire eventuali spiegazioni di tipo normativo. La domanda comunque e': se la scheda non viene fatta firmare e il lavoro viene fatto comunque QUANTO SI INCORRE IN SCORRETTEZZE, o comunque che valore hanno queste procedure? E' solo un criterio di trasparenza che l'officina sceglie di applicare con il cliente o ha degli effettivi legami di tipo normativo?
Chiara, da Livorno