Lettera del consumatore

A NOVEMBRE 2005 dovendo attivare una linea telefonica nuova (nuova abitazione) sottoscrivo l'offerta di Wind-Infostrada.
A parte qualche intoppo iniziale nel giro di qualche giorno mi viene comunicato il nuovo numero 0104030301 e l'inizio della procedura.
Successivamente non sono MAI stato contattato da Wind-Infostrada.
Telefonate, e-mail di sollecito e nuove telefonte. Inutile.
Alla fine un fax con richiesta danni.
Mario, da Genova.
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TESTO FAX: ................
Genova, 21/04/06.
Io sottoscritto nel mese di NOVEMBRE 2005 ho richiesto attivazione di nuova linea telefonica (Happy Night contratto xxxxxxxxxxx).
Premetto che tale possibilita' era contemplata dal vostro sito (verifica copertura positiva) e che lo stesso palazzo e' servito da linea telecom.
La richiesta iniziale di contratto risale a prima del giorno 11 novembre 2005 (testimoniato dalla mail del 7 novembre).
Tale richiesta e' stata cassata una prima volta senza alcuna comunicazione o spiegazione pur essendomi gia' stato assegnato un numero telefonico (0104030301) e un codice utente.
Su mia domanda e' ripartita la richiesta che risulta "in attivazione" dal giorno 11 novembre 2005.
Successivamente non ho MAI ricevuto vostre comunicazioni.
Ho spontaneamente interpellato l'assistenza diverse volte senza esito: richieste telefoniche settimanali al call center evase con difficolta' e senza alcuna informazione risolutiva o utile.
Tra le tante chiamate le ultime in data 16/02/2005 e 06/04/2006.
SOLLECITI EFFETTUATI VIA MAIL.
Primo sollecito attivazione 10.01.06 12:54.
Secondo sollecito attivazione 18.01.06 14:32.
Terzo sollecito attivazione 20.01.06 12:55.
Quarto sollecito attivazione 08.02.06 15:31.
Quinto sollecito attivazione 14.02.06 08:42.
Esposto quanto sopra ad oggi ben oltre i 60 giorni indicati dalla carta dei servizi wind non ho avuto alcuna comunicazione sulla attivazione effettiva della linea.
Con tali presupposti avendo voi come unico referente devo ritenervi responsabili della mancata attivazione.
CHIEDO PERTANTO CHE.
1) Mi vengano indicati entro un termine di giorni 15 dalla ricezione della presente i tempi effettivi di attivazione della linea.
2) Mi venga riconosciuto un indenizzo minimo di euro 100 pari a quanto indicato nella carta dei servizi wind-infostrada (riservandomi in caso di mancata sollecita risposta una quantificazione piu' ampia del disagio subito).
In caso entro tali termini non ricevessi risposta o qualora i termini di attivazione della linea fossero da me ritenuti eccessivamente onerosi intendero' RISOLTO il contratto per inadempienza (senza con cio' la rinuncia al risarcimento).
Saluti.
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Risultato?: la mia richiesta di attivazione CANCELLATA ieri dopo sei mesi.
Cosi': senza ALCUNA comunicazione.
Motivo addotto dal servizio clienti?
"Dopo sei mesi se la risorsa non e' disponibile la richiesta e' cancellata" Da parte di Wind-Infostrada non esiste ALCUNA forma documentata a giustificazione del disservizio.
Sul loro sito internet si recita:.
"In quanto tempo mi attivate la mia nuova linea?
I tempi medi di attivazione sono intorno ai 30 giorni, tuttavia, se ci dovessero essere problemi, lei verra' comunque contattato. " Non e' vero, NESSUNO mi ha mai contattato e la situazione e' analoga per altri clienti.
Sulla carta dei servizi:.
2.1 Attivazione del servizio Wind, fatti salvi i casi di particolare difficolta' tecnica, attiva il servizio di telefonia vocale di norma entro:.
* le 24 ore successive al perfezionamento della richiesta di attivazione per il servizio radiomobile;.
* il 60° giorno solare successivo al perfezionamento della richiesta di accesso diretto ai servizi di telefonia fissa;.
Ancora.
"Wind, fornira', ove possibile, un immediato riscontro e comunque si impegna a dare risposta al Cliente entro 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. " FALSO al Fax (che pure i loro operatori confermano registrato) NESSUNA risposta.
A questo punto?
Ritengo la loro condotta lesiva nei miei confronti. Cosa mi consigliate di fare?
Grazie