Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 giugno 2006
Attendo un pacco dagli stati Uniti inviato con USPS e tracciato con codice EQ 159398761 US arrivato a Milano malpensa il giorno 11 Maggio 2006.
Si tratta di una interfaccia per computer acquistata on line del valore di 269 dollari da privato e per uso personale..
Il giorno 24 maggio ricevo la richiesta di informazioni dal servizio Poste Italiane di Lonate Pozzolo indicando numeri di telefono da poter contattare .. IMPOSSIBILE senza un servizio di risposta automatico, ma con telefonate a vuoto senza risposta con numero libero etc, etc ho contato 152 tentativi in diversi orari Nella stessa giornata ho comunque inviato il fax con conferma di ricezione al numero indicato e ancora in data 03 giugno via mail allegando ancora una volta le informazioni richieste e la fattura ricevuta on line. Ad oggi non sono stato contattato, non e' umanamente possibile contattare il servizio telefonicamente, cosa devo fare ??
Vi sembra che questo sia un servizio degno di tal nome??
Non voglio fare i soliti triti confronti ma ho sperimentato ben altra efficienza in altri paesi europei!!!!
Non pretendo lo sdoganamento in pochi giorni, ma almeno la possibilita' di comunicare ottenendo una risposta e una previsione di evasione del pacco!!!
Sono anche titolare di altri servizi postali ma credo che non valga la pena di insistere.
Ho inviato una mail esponendo queste considerazioni e sapete la risposta quale e' stata?
Eccola: In riferimento alla Sua richiesta del «06/06/2006» La informiamo per le spedizioni provenienti dall'estero e dirette in Italia il reclamo deve avvenire da parte del Mittente presso l'amministrazione postale estera. Quest'ultima, qualora l'iter non dovesse concludersi nei propri confini nazionali, provvedera' successivamente a farla pervenire all'amministrazione italiana.
Soltanto in due casi eccezionali e' possibile aprire in Italia la pratica di reclamo per spedizioni provenienti dall'estero:.
- il Mittente e il Destinatario siano la stessa persona.
- chi presenta il reclamo sia persona delegata dal mittente e dunque in possesso di tutti i dati necessari all'apertura del reclamo ovvero:.
1. N. dell'invio (codice a barre).
2. Ufficio postale di emissione.
3. Data di emissione.
4. Nome ed indirizzo completo del mittente.
5. Nome ed indirizzo completo del destinatario.
6. Eventuali Servizi Accessori (importo del contrassegno; Ricevuta di Ritorno).
7. Numero e data del dispaccio (i dati relativi al dispaccio possono essere forniti solo dall'amministrazione estera).
In altre parole devo fare reclamo al servizio postale degli Stati Uniti che in QUATTRO giorni ha consegnato un pacco dalla california a Milano????
datemi un consiglio.
Grazie.
Giovanni, da Treviso
Si tratta di una interfaccia per computer acquistata on line del valore di 269 dollari da privato e per uso personale..
Il giorno 24 maggio ricevo la richiesta di informazioni dal servizio Poste Italiane di Lonate Pozzolo indicando numeri di telefono da poter contattare .. IMPOSSIBILE senza un servizio di risposta automatico, ma con telefonate a vuoto senza risposta con numero libero etc, etc ho contato 152 tentativi in diversi orari Nella stessa giornata ho comunque inviato il fax con conferma di ricezione al numero indicato e ancora in data 03 giugno via mail allegando ancora una volta le informazioni richieste e la fattura ricevuta on line. Ad oggi non sono stato contattato, non e' umanamente possibile contattare il servizio telefonicamente, cosa devo fare ??
Vi sembra che questo sia un servizio degno di tal nome??
Non voglio fare i soliti triti confronti ma ho sperimentato ben altra efficienza in altri paesi europei!!!!
Non pretendo lo sdoganamento in pochi giorni, ma almeno la possibilita' di comunicare ottenendo una risposta e una previsione di evasione del pacco!!!
Sono anche titolare di altri servizi postali ma credo che non valga la pena di insistere.
Ho inviato una mail esponendo queste considerazioni e sapete la risposta quale e' stata?
Eccola: In riferimento alla Sua richiesta del «06/06/2006» La informiamo per le spedizioni provenienti dall'estero e dirette in Italia il reclamo deve avvenire da parte del Mittente presso l'amministrazione postale estera. Quest'ultima, qualora l'iter non dovesse concludersi nei propri confini nazionali, provvedera' successivamente a farla pervenire all'amministrazione italiana.
Soltanto in due casi eccezionali e' possibile aprire in Italia la pratica di reclamo per spedizioni provenienti dall'estero:.
- il Mittente e il Destinatario siano la stessa persona.
- chi presenta il reclamo sia persona delegata dal mittente e dunque in possesso di tutti i dati necessari all'apertura del reclamo ovvero:.
1. N. dell'invio (codice a barre).
2. Ufficio postale di emissione.
3. Data di emissione.
4. Nome ed indirizzo completo del mittente.
5. Nome ed indirizzo completo del destinatario.
6. Eventuali Servizi Accessori (importo del contrassegno; Ricevuta di Ritorno).
7. Numero e data del dispaccio (i dati relativi al dispaccio possono essere forniti solo dall'amministrazione estera).
In altre parole devo fare reclamo al servizio postale degli Stati Uniti che in QUATTRO giorni ha consegnato un pacco dalla california a Milano????
datemi un consiglio.
Grazie.
Giovanni, da Treviso
Risposta ADUC
In effetti, chi conclude il contratto e' il mittente e il destinatario non e' che il beneficiario. Legga le condizioni del contratto di acquisto del prodotto e verifichi in capo a chi versino le conseguenze dello smarrimento postale. Dopo di che si faccia sentire anche con lui con raccomandata a.r. di messa in mora
clicca qui
affinche' provveda (tramite suo sollecito) alla consegna del pacco, pena il risarcimento del danno.
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affinche' provveda (tramite suo sollecito) alla consegna del pacco, pena il risarcimento del danno.
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