Lettera del consumatore

Cordiali Signori vi scrivo per chiedervi un consiglio su un evento che mi e' capitato.
noi siamo rivenditori informatici e abbiamo acquistato un tv color 42 pollici a plasma che al momento della consegna tramite corriere e' arrivato rotto con il plasma spaccato forse causato probabilmente dal trasporto.
Ho chiamato subito il fornitore inviandogli una e-mail e comunicandogli il problema, ho segnalato il problema al corriere che si e' occupato del trasporto.
Inizialmente il fornitore mi dice che devo rivolgermi alla casa costruttrice la quale dopo averla contattata mi risponde che devo urgentemente rivolgermi al fornitore.
Fatto cio' chiedo al mio fornitore sempre con e-mail scritte quale e' la procedura per il reso dopo avermi dato alcune informazioni non corrette il che mi fa' perdere ulteriormente ancora tempo, mi invia una procedura da eseguire passo-passo la seguo e chiedo al fornitore quando mi verra' effettuata la nota credito.
Dopo alcuni giorni che gli chiedo cio' mi invia la procedura via e-mail del reso completa che indica altre informazioni, dopo qualche giorno a cavillo del 1-2 giugno e festivi gli chiedo a che punto stiamo con la procedura di reso e mi rispondono che loro non hanno ricevuto la raccomandata con ricevuta di ritorno entro gli 8 giorni come da loro procedura (che inizialmente non mi era stata chiesta mo solo successivamente allo scadere dell'ultimo giorno utile per la loro procedura).
Ora mi ritrovo il tv color guasto e nessuno mi vuole risarcire i danni di un prodotto che e' stato pagato anticipatamente e di un danno non provocato da noi.
Angela, da Scafari