Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 giugno 2006
Buongiorno, mio padre Scattolini Enrico (79anni) ha ricevuto a fine aprile una telefonata da Tele2 che lo informava di aver "comprato" (?) le linee Telecom di tutto il quartiere, per cui era (quasi) ovvio attivare la linea con loro evitando cosi' di pagare il canone Telecom.
Mio padre risponde di aver capito e, probabilmente a qualche domanda tranello avra' anche risposto "si'"!
Fatto e' che verso il 20 maggio gli viene recapitato il contratto Tele2 da firmare completo di congratulazioni per la scelta effettuata. Immediatamente mi interpella per un consiglio, e chiamo il numero verde per informazioni, ma mi rispondono che in effetti il contratto e' gia' attivo per cui dobbiamo fare domanda di disattivazione mediante raccomandata a. r. (a nostre spese!?!).
Inoltre mi accennano della eventualita' di dover richiedere di nuovo a Telecom l'attivazione della linea sempre a nostre spese!?!
Addirittura nei giorni scorsi riceviamo anche una comunicazione da Telecom Italia dove ci informano che con decorrenza 11 maggio tutte le telefonate saranno dirottate su Tele2 che ci fatturera' regolare bolletta!?!
Ora vi chiedo cortesemente, ma non erano fuori legge i contratti verbali? L'attivazione di un contratto non e' vincolata e condizionata dalla firma dello stesso? Perche' dobbiamo pagare anche per farci riattivare cio' che e' stato disattivato senza la nontra conferma? Ma soprattutto, ... c'e' speranza di ottenere qualcosa?
Grazie mille.
Saluti.
Paolo, da Cartoceto/Pesaro
Mio padre risponde di aver capito e, probabilmente a qualche domanda tranello avra' anche risposto "si'"!
Fatto e' che verso il 20 maggio gli viene recapitato il contratto Tele2 da firmare completo di congratulazioni per la scelta effettuata. Immediatamente mi interpella per un consiglio, e chiamo il numero verde per informazioni, ma mi rispondono che in effetti il contratto e' gia' attivo per cui dobbiamo fare domanda di disattivazione mediante raccomandata a. r. (a nostre spese!?!).
Inoltre mi accennano della eventualita' di dover richiedere di nuovo a Telecom l'attivazione della linea sempre a nostre spese!?!
Addirittura nei giorni scorsi riceviamo anche una comunicazione da Telecom Italia dove ci informano che con decorrenza 11 maggio tutte le telefonate saranno dirottate su Tele2 che ci fatturera' regolare bolletta!?!
Ora vi chiedo cortesemente, ma non erano fuori legge i contratti verbali? L'attivazione di un contratto non e' vincolata e condizionata dalla firma dello stesso? Perche' dobbiamo pagare anche per farci riattivare cio' che e' stato disattivato senza la nontra conferma? Ma soprattutto, ... c'e' speranza di ottenere qualcosa?
Grazie mille.
Saluti.
Paolo, da Cartoceto/Pesaro
Risposta ADUC
La freccia puo' essere scoccata, ma sull'obiettivo giusto pero'. Non e' l'attivazione a distanza a essere illecita, ma quella indebita, non richiesta. In questo senso dovra' contestare (con lettera emessa e firmata da suo padre), facendo presente che non e' stata data nessuna adesione ne' autorizzazione. L'utilizzo del servizio e' determinante (teoricamente fungerebbe come una firma), quindi dovra' precisare che e' avvenuto in modo inconsapevole -anche inevitabile, volendo- a causa del fatto che e' stata attivata una preselezione automatica. Dovra' chiedere la liberazione della linea e lo storno di tutte le fatture fin'ora eventualmente emesse, nonche' l'emissione di una liberatoria scritta riguardo al contratto. Per quanto riguarda l'uso, raccomandiamo di anteporre il prefisso Telecom (1033) in modo da "aggirare" la preselezione. Purtroppo non potra' evitare la raccomandata a/r, queste le istruzioni da seguire:
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