Lettera del consumatore

Salve, nei giorni scorsi ho tentato di ricevere una risposta dal Call Center a pagamento della LUFTHANSA, ad un quesito relativo ai loro voli. Il numero 199.400.070 e' dotato di risponditore automatico che subito avverte l'inizio della tariffazione dopo 5 secondi, se si decide di proseguire con la chiamata.
A seguito di cio' (ovviamente gia' a pagamento), un minuto o piu' per navigare all'interno delle opzioni possibili. Fatta la scelta opportuna si viene messi in attesa della risposta del primo operatore disponibile. Inutile dire che nel mio caso cio' non e' avvenuto nei seguenti 10 minuti circa (prova effettuata in giorni e orari diversi sia da fisso che da mobile), superati i quali ho riagganciato irritato.
Secondo Voi e' giusto aver addebitato un costo per una prestazione non fruita causa congestione sulle Loro linee telefoniche? Non sarebbe corretto invece attivare la tariffazione solo all'atto della risposta dell'operatore? p. s. sono sconfortato, nonche' senza informazione... mi pare un'ennesima piccola truffa.
Andrea, da Roma