Lettera del consumatore

Oggetto: Ritardo di nove ore sulla partenza del volo.
Verona, 07 Giugno 2006 Spett. le ADUC Noi sottoscritti abbiamo acquistato presso l'agenzia viaggi Welcome (gruppo Alpitour) di verona un pacchetto comprendente volo A/R e soggiorno all inclusive di 9 giorni in messico.
Sul documento consegnatoci dall'agenzia la convocazione in aeroporto (Milano Malpensa) era fissata per le ore 10.00 del giorno 09/05/2006 e la partenza per le ore 13.00 del giorno stesso. Arrivati in aeroporto perfettamente in orario ci siamo subito accorti che sul monitor delle partenze il nostro volo non era visualizzato pertanto ci siamo precipitati all'ufficio informazioni chiedendo chiarimenti. In sostanza ci e' stato detto che il volo non era previsto per le 13.00 ma per le ore 22.00 e che era molto strano che la nostra agenzia viaggi non ci avesse avvisato del ritardo.
In seguito ci siamo diretti verso il banco alpitour pensando di trovare altre persone con il nostro problema ma non abbiamo trovato NESSUNO, riscontrando di essere stati gli unici due clienti a non essere stati avvisati. Pochi minuti dopo siamo stati chiamati dalla signora della nostra agenzia che voleva sapere se eravamo partiti e dove eravamo (?), noi abbiamo spiegato subito la situazione e lei ci ha risposto che si informava e che ci avrebbe richiamato dopo pochi minuti per spiegarci. Cosi' e' stato e con la telefonata successiva abbiamo avuto la conferma dello spostamento del volo, noi abbiamo chiesto la motivazione per il mancato avviso di questo ritardo e la risposta alquanto insoddisfacente e' stata che non era arrivato in agenzia nessun fax riguardante il cambiamento di orario del nostro volo, abbiamo chiesto le possibili soluzioni ad esempio il cambiamento di compagnia aerea ma l'unica cosa che ci e' stata offerta e' stato un buono pasto di 25 euro a persona rimborsabili al ritorno. A questo punto non essendoci alcuna soluzione siamo stati costretti a rimanere in aeroporto tutto il giorno.. Finita la vacanza, al nostro ritorno abbiamo subito scritto una lettera per chiedere un rimborso danni per le nove ore di ritardo, ma l'ultima offerta dell'agenzia e' stata di 50 euro a testa per il pranzo.
In conclusione io vorrei sapere se la cifra del rimborso proposta dall'agenzia e' sufficiente per il ritardo di nove ore che abbiamo subito il giorno della partenza e in caso negativo quanto possiamo chiedere per un rimborso adeguato.
Colgo l'occasione per ringraziarVi per la consulenza e per porgerVi Distinti Saluti.
Alessandro, da Verona