Lettera del consumatore

Buon giorno, sono un possessore di un abbonamento mobile con la Wind; nei primi giorni di novembre ho ricevuto dalla Wind-Infostrada la bolletta relativa al bimestre Agosto-Settembre, dove non venivano applicati tutti gli sconti a cui ho diritto in base al piano tariffario: Wind Inclusive (300 minuti al mese verso Wind e 3000 messaggi verso wind di seguito il link con la tariffa: http: //155. libero. it/pls/portal30/w155. PianiNonSottoscrivibili? id=327&tipo=A). Vedendomi scontato su un bimestre 4,84€ (circa 24 minuti invece dei 600 che ho utilizzato) provo a contattare la Wind tramite il 155, spiego tutto e loro mi dicono che mandano la segnalazione all'ufficio di competenza. Qualche giorno dopo vedendo che non si fanno vivi decido di richiamare: loro mi rispondono che gli sconti vengono applicati in base al bimestre precedente e qui mi sorge il primo dubbio: nelle specifiche della tariffa non e' menzionato da nessuna nota o postilla che gli sconti vengono calcolati sul bimestre precedente, inoltre questo abbonamento e' attivo dal gennaio 2004 e le fatture non sono mai state errate come in questo caso. Faccio notare a quelli del call center che non c'e' scritto da nessuna e loro mi dicono che rifanno la segnalazione, vedendo che non succede ancora niente richiamo e chiedo espressamente di poter parlare con qualcuno dell' ufficio reclami o fatture e mi rispondono che non e' possibile, dico di farmi chiamare e mi dicono che neanche questo e' possibile. Allora decido di attendere ancora, passati 2 mesi e' arrivata la nuova bolletta ed ha ancora gli stessi errori, per cui gli sconti non vengono applicati in base alla fattura del bimestre precedente, non vengono proprio applicati, anche per l'opzione Noi2 Wind Parli gratis con un altro numero Wind tanto pubblicizzata mi trovo uno sconto di 18€ in un bimestre, quando chiamo principalmente quel numero. Decido di richiamare e chiedo ancora di parlare con qualcuno che non sia uno del call center ma ancora niente. In attesa di loro risposte ho atteso anche con il pagamento delle fatture segnalando loro, tramite fax, che fino al momento in cui non avessi ricevuto da loro chiarimenti e la fattura corretta non avrei provveduto al pagamento. Nonstante questo e nonostante altre chiamate arriva anche la nuova fattura e gli errori sono sempre gli stessi. Ho provveduto alla messa in mora tramite raccomandata A/R in cui specificavo le mie richieste; dopo qualche giorno ricevo finalmente una chiamata dalla WIND dove ammettono uno sbaglio, solamente per quello che riguarda il piano tariffario e non l'opzione per la prima fattura, quella da me pagata. Allora chiedo quando gli altri disguidi verranno presi in considerazione ma l'unica cosa che mi ha detto e' che sarei stato ricontattato anche per quello. Ora il mio contratto e' stato disdetto, l'avevo richiesto anch'io nella messa in mora, cerco solo di avere queste fatture corrette e provvedo al pagamento come e' giusto che sia. Ma non so piu' come comportarmi. Se tramite Voi, associandomi, posso far qualcosa, non chiedo danni o cose del genere, solamente sistemare le fatture e se possibile lasciarmi il numero intestato sul quale era attivo il contratto che faccio la portabilita' verso altro gestore.
Grazie della cortese attenzione.
Buona Giornata
Edoardo, da Leffe