Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2001
Cara Aduc vi ho scoperto per caso su un giornale e non ho perso tempo a contattarvi in quanto ho un piccolo problema con la nostra amata Telecom Italia.
La notte di Lunedi’ 8 Gennaio 2001 un fulmine ha colpito una linea della Telecom e tramite questa mi e’ entrato in casa bruciando un modem, un computer (collegato al modem) e un cordless. Oggi ho telefonato al 187 della Telecom per chiedere informazioni e loro mi hanno fatto contattare il 182 (servizio di segnalazione guasti) dicendo che era di loro competenza. L'addetto mi rispondeva dicendomi che il fulmine non era una cosa che gli riguardava e che le linee Telecom sono protette contro questi eventi. Chiedendo ulteriori informazioni mi ha dette che se volevo perdere tempo potevo spedire una richiesta di rimborso danni alla Telecom. Quello che vorrei sapere adesso e’, dato che ho subito danni per quasi 5.000.000 posso realmente chiedere un rimborso alla Telecom italia visto che la loro linea telefonica dovrebbe essere protetta contro i fulmini?
La notte di Lunedi’ 8 Gennaio 2001 un fulmine ha colpito una linea della Telecom e tramite questa mi e’ entrato in casa bruciando un modem, un computer (collegato al modem) e un cordless. Oggi ho telefonato al 187 della Telecom per chiedere informazioni e loro mi hanno fatto contattare il 182 (servizio di segnalazione guasti) dicendo che era di loro competenza. L'addetto mi rispondeva dicendomi che il fulmine non era una cosa che gli riguardava e che le linee Telecom sono protette contro questi eventi. Chiedendo ulteriori informazioni mi ha dette che se volevo perdere tempo potevo spedire una richiesta di rimborso danni alla Telecom. Quello che vorrei sapere adesso e’, dato che ho subito danni per quasi 5.000.000 posso realmente chiedere un rimborso alla Telecom italia visto che la loro linea telefonica dovrebbe essere protetta contro i fulmini?
Risposta ADUC
Il fulmine e' un caso fortuito e nessuno e' tenuto a rispondere del danno, salvo il caso in cui si possa dimostrare un comportamento omissivo -ad esempio, non aver adottato le protezioni possibili contro tali fenomeni.
Per una contestazione, in primo luogo dovrebbe dimostrare che il problema sia da attribuire alla Telecom, e di conseguenza potrebbe chiedere il rimborso. Se vuole fare un tentativo, dando per assodata la responsabilita' di Telecom, invii una raccomandata A/R, in cui fa presente il danno e specifica il loro comportamento inadempiente, dando un termine di 15 giorni per ricevere una risposta, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace per un conciliazione.
Per una contestazione, in primo luogo dovrebbe dimostrare che il problema sia da attribuire alla Telecom, e di conseguenza potrebbe chiedere il rimborso. Se vuole fare un tentativo, dando per assodata la responsabilita' di Telecom, invii una raccomandata A/R, in cui fa presente il danno e specifica il loro comportamento inadempiente, dando un termine di 15 giorni per ricevere una risposta, specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace per un conciliazione.
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