Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 giugno 2006
Gentilissima Aduc, vorrei sottoporvi il mio problema.
La mia ragazza possiede una citroen C2 immatricolata a fine 2003, la quale da qualche tempo presenta una fastidiosa rumorosita' alla scatola dello sterzo (come se la suo interno vi siano dei sassi), che si presenta mentre si ruota lo sterzo.
Preciso che la scatola sterzo e' gia stata sostituita 2 volte, ma che il problema si e' ripresentato.
Purtroppo, questa volta, i tecnici della concessionaria non hanno ricevuto l'autorizzazione dalla citroen per una nuova sostituzione, e dalla stessa hanno mandato un perito.
Il perito ha effettuato un giro di prova con la vettura, ma purtroppo la stessa non ha rilevato la rumorosita' e nonostante anche il capo-officina abbia ribadito che tale rumorosita' era presente, lo stesso non ha dato l'autorizzazione ad una nuova sostituzione, in quanto ha definito il caso fuori dal comune.
Dopo la sua verifica, il problema si e' riverificato; al che, ho deciso di effettuare un filmato, nel quale e' ben chiaro che al ruotare dello sterzo, lo stesso risulta rumoroso.
Al che, mi son messo in contatto via e-mail con il servizio clienti citroen al quale ho scritto che dopo qualche giorno avrebbero ricevuto, tramite posta, un cd con i video nei quali si mostravano tali problemi.
Dopo qualche giorno ho ricevuto una mail di risposta nella quale si dì ceva che tali video non potevano esser presi in considerazione in quanto potevano esservi dei parametri che influenzavano i video.
Ho risposto chiarendo che la macchina al momento della realizzazione dei video si trovava ferma, sull'asfalto, in folle, a motore acceso a che semplicemente ruotavo lo sterzo.
Lo stesso giorno ho ricevuto un e-mail di risposta nella quale si diceva che avrebbero ripreso in considerazione il caso.
Son passate quasi 3 settimane e non ho avuto piu' notizie.
Ho provveduto ad un'ulteriore sollecito, ma nessuna risposta.
Preciso inoltre che: ho rinnovato gia' una volta la garanzia per la modica cifra di 190,00€; la stessa scade tra qualche mese; la scatola sterzo ha un costo di 1200, €.
Potete dirmi come devo comportarmi?
Non so cos'altro fare.
Anticipatamente vi ringrazio.
Saluti.
Rossano, da Cagliari
La mia ragazza possiede una citroen C2 immatricolata a fine 2003, la quale da qualche tempo presenta una fastidiosa rumorosita' alla scatola dello sterzo (come se la suo interno vi siano dei sassi), che si presenta mentre si ruota lo sterzo.
Preciso che la scatola sterzo e' gia stata sostituita 2 volte, ma che il problema si e' ripresentato.
Purtroppo, questa volta, i tecnici della concessionaria non hanno ricevuto l'autorizzazione dalla citroen per una nuova sostituzione, e dalla stessa hanno mandato un perito.
Il perito ha effettuato un giro di prova con la vettura, ma purtroppo la stessa non ha rilevato la rumorosita' e nonostante anche il capo-officina abbia ribadito che tale rumorosita' era presente, lo stesso non ha dato l'autorizzazione ad una nuova sostituzione, in quanto ha definito il caso fuori dal comune.
Dopo la sua verifica, il problema si e' riverificato; al che, ho deciso di effettuare un filmato, nel quale e' ben chiaro che al ruotare dello sterzo, lo stesso risulta rumoroso.
Al che, mi son messo in contatto via e-mail con il servizio clienti citroen al quale ho scritto che dopo qualche giorno avrebbero ricevuto, tramite posta, un cd con i video nei quali si mostravano tali problemi.
Dopo qualche giorno ho ricevuto una mail di risposta nella quale si dì ceva che tali video non potevano esser presi in considerazione in quanto potevano esservi dei parametri che influenzavano i video.
Ho risposto chiarendo che la macchina al momento della realizzazione dei video si trovava ferma, sull'asfalto, in folle, a motore acceso a che semplicemente ruotavo lo sterzo.
Lo stesso giorno ho ricevuto un e-mail di risposta nella quale si diceva che avrebbero ripreso in considerazione il caso.
Son passate quasi 3 settimane e non ho avuto piu' notizie.
Ho provveduto ad un'ulteriore sollecito, ma nessuna risposta.
Preciso inoltre che: ho rinnovato gia' una volta la garanzia per la modica cifra di 190,00€; la stessa scade tra qualche mese; la scatola sterzo ha un costo di 1200, €.
Potete dirmi come devo comportarmi?
Non so cos'altro fare.
Anticipatamente vi ringrazio.
Saluti.
Rossano, da Cagliari
Risposta ADUC
Le consigliamo di intimare con lettera raccomandata a.r. nuovamente l'intervento della Citroen e nel frattempo farsi fare una perizia scritta di parte da un meccanico di sua fiducia che testimoniera' eventualmente nella causa di risarcimento del danno. Purtroppo i video amatoriali, se pur indicativi, non hanno alcun valore legale, sono necessarie perizie e testimonianze.
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