Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2001
Salve a tutti,
Circa tre mesi fa ho sottoscritto un contratto con una societa' che fornisce connessione a internet attraverso un numero verde. Il contratto prevede 5 ore di connessione giornaliera, ma risulta quasi sempre impossibile collegarsi, probabilmente per sovraccarico di linea.
Inoltre la cosa scandalosa e' che il numero telefonico di assistenza (che purtroppo e' necessaria visti i continui disservizi) non e' gratuito, quindi per sapere perche' non riesco ad usufruire di un servizio che ho pagato, devo spendere i soldi di un'interurbana.
Sono ormai a meta' del periodo di tempo previsto dal contratto e non ho quasi mai usufruito del servizio, cosa potete suggerirmi?
Circa tre mesi fa ho sottoscritto un contratto con una societa' che fornisce connessione a internet attraverso un numero verde. Il contratto prevede 5 ore di connessione giornaliera, ma risulta quasi sempre impossibile collegarsi, probabilmente per sovraccarico di linea.
Inoltre la cosa scandalosa e' che il numero telefonico di assistenza (che purtroppo e' necessaria visti i continui disservizi) non e' gratuito, quindi per sapere perche' non riesco ad usufruire di un servizio che ho pagato, devo spendere i soldi di un'interurbana.
Sono ormai a meta' del periodo di tempo previsto dal contratto e non ho quasi mai usufruito del servizio, cosa potete suggerirmi?
Risposta ADUC
Dovrebbe, tramite persone che assistano a questi tentativi mancati di connessione, provare quanto afferma, per poter cosi' dimostrare il disservizio costantemente subito. In seguito contesti tramite raccomandata A/R l'inadempienza contrattuale, allegando eventualmente gia' copia delle prove, intimandogli di effettuare quanto stabilito dal contratto (ed indicando un termine entro cui offrirle questo servizio), specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti e riterra' risolto il contratto, adendo se necessario le vie legali.
Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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