Lettera del consumatore

Cara Aduc, mia madre e' proprietaria di una casa indipendente, nella provincia di Bologna.
Trattasi per lei di prima casa che per svariate ragioni non viene abitata se non per qualche visita di controllo due o tre volte al mese.
Pochi giorni or sono pero' sono pervenute le bollette delle utenze ed in particolare quelle del gas in appalto ad Hera che riportavano importi a dir poco scandalosi, in totale circa 800,00 euro, dalla via che il riscaldamento sono mesi e mesi che non e' stato attivato e che la casa non e' abitata.
Purtroppo per motivi di tempo o per dimenticanza l'autolettura non e' stata eseguita, ma trovo paradossale che vengano imputati consumi e costi senza un' effettiva verifica sulla base di consumi presunti.
La risposta datami al numero servizi clienti non mi ha soddisfatto, per cio' chiedo, gentilmente e se possibile un consiglio su cosa fare anche perche' la domanda cosa spenderei se effettivamente abitassi la casa, sorge legittima.
Ringrazio ed in attesa di riscontro al piu' presto, porgo distinti saluti.
Barbara da Bologna