Lettera del consumatore

Buongiorno, a Dicembre 2005 ho acquistato un Palmare QTEK 9000 (900€ !!) tramite web presso un distributore autorizzato Italia.
Ora il PDA presenta un problema, non funziona piu' la fotocamera.
Non esistendo dei centri assistenza nella mia citta' (Roma) ho dovuto portare l'oggetto in un centro di raccolta che a sua volta a spedito il PDA ad un ulteriore altra azienda esterna che cura l'assistenza Qtek.
Quest'ultimi mi mandano un preventivo di spesa di 405€ +iva dichiarando che si tratta di riparazione non in garanzia.
Premetto che il palmare, come ammette l'incaricata del centro raccolta, era perfettamente integro e quindi privo di danneggiamenti esterni, ma malgrado cio' sul preventivo leggo che il danno consiste in "piste condensatore fotocamera strappate"!! Mi sembra chiaro gia' dalla descrizione che e' un danno che non puo' essere provocato dall'utilizzatore dell'oggetto ma e' piu' facilmente imputabile al tecnico che ha aperto l'oggetto.
Comunque provo a contattare telefonicamente la societa' che ha in carico il palmare per avere maggiori ragguagli tecnici su come avrei potuto provocare io il danno ma mi dicono che loro non sono tenuti a dare informazioni all'utente finale.
Morale della favola vogliono 405€ +iva per riparare un oggetto che non ha danneggiamenti esterni ed ha una "pista interna strappata! ".
Come devo muovermi per far valere i miei diritti di consumatore?.
Infinitamente grazie
Roberto da Anguillara Sabazia