Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 giugno 2006
RECLAMO SERVIZIO FASTWEB Questo e' un reclamo scritto per il servizio FASTWEB, lamento le tante falsita' ' a me dette dall'.
Operatore del call center per ottenere il servizio, ho avuto la line FASTWEB BASE in dicembre 2005 che Ho recceso subito al ricevimento della prima fattura perche' non ero soddisfatto del servizio poiche' ho Riscontrato problemi sulla linea mi fu confermato dall'operatore che potevo recedere il contratto Quando volevo anche prima della scadenza annuale senza dover pagare nessuna penale Poi mi arriva una fattura di chiusura dove mi si chiede di pagare l'intero anno contrattuale Faccio notare che ho avuto il servizio ma non ho firmato nessun contratto.
Non intendo pagare nulla poiche' mi sento raggirato questa e la mia seconda lettera (con la prima non ho avuto risposta) Distinti saluti
Luigi, da Vernate
Operatore del call center per ottenere il servizio, ho avuto la line FASTWEB BASE in dicembre 2005 che Ho recceso subito al ricevimento della prima fattura perche' non ero soddisfatto del servizio poiche' ho Riscontrato problemi sulla linea mi fu confermato dall'operatore che potevo recedere il contratto Quando volevo anche prima della scadenza annuale senza dover pagare nessuna penale Poi mi arriva una fattura di chiusura dove mi si chiede di pagare l'intero anno contrattuale Faccio notare che ho avuto il servizio ma non ho firmato nessun contratto.
Non intendo pagare nulla poiche' mi sento raggirato questa e la mia seconda lettera (con la prima non ho avuto risposta) Distinti saluti
Luigi, da Vernate
Risposta ADUC
Ha sbagliato ad affidarsi solo a quanto le diceva l'operatore. Avrebbe dovuto controllare sul contratto le modalita' di disdetta. Quanto al fatto che non ha firmato il contratto, in questi casi la sua accettazione si ha nel momento in cui inizia ad usufruire dei servizi.
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