Lettera del consumatore

Gentili Signori la questione che vorrei sottoporvi e' questa.
Mia madre ha pagato nel 2004 e nel 2005 il bollo auto presso una tabaccheria, mentre nel 2003, anno in cui ha acquistato l'auto, e nel 2006 l'ha pagato presso l'ACI. Per somma sfortuna i bolli del 2004 e del 2005 le sono stati rubati (li portava nel portafogli) in due diversi borseggi regolarmente denunciati. Nelle denuncie, pero', non e' indicato espressamente che nei portafogli aveva anche i bolli auto.
La regione Lazio, nel fare una verifica ha riscontrato che non risultano pagati proprio i bolli del 2004 e del 2005, quelli pagati presso una tabaccheria. Presso l'ACI, dove mia madre si e' recata per informazioni, le e' stato detto, tra l'altro, che spesso si verificano dei disguidi quando si pagano i bolli auto in tabaccheria. Mi chiedo se non si possa agire in qualche modo, ad esempio chiedendo una verifica dei pagamenti fatti in un dato mese presso una determinato tabaccaio.
Riconosco la negligenza di mia madre nel portarsi in giro il bollo auto e per di piu' nel portafoglio, pero' mi sembra proprio strano che su quattro pagamenti non risultino proprio quelli fatti presso una tabaccheria e che non sia possibile fare dei controlli, come sgarbatamente ha riferito il tabaccaio a mia madre.
Vi ringrazio se vorrete interessarvi al mio caso.
Saluti.
Anna, da Roma