Lettera del consumatore

Egregi Signori, Vi chiedo cortesemente un consiglio su come mi devo comportare circa un problema che mi e' capitato.
Il 18 maggio e' stata effettuata c/o la mia abitazione la sostituzione del contatore tradizionale con quello elettronico.
Il problema e' che il tecnico che ha provveduto a tale sostituzione ha provocato dei danni ben visibili al muro a cui era attaccato il vecchio contatore. Il vecchio contatore e' come se fosse stato "strappato dal muro" e il nuovo non e' stato rimesso esattamente dove c'era il vecchio. Quindi adesso ci ritroviamo con il muro rovinato che va aggiustato.
Premetto che il contatore si trova all'interno della casa e che la casa era stata interamente ristrutturata circa 6 mesi fa.
Ho gia' provveduto ad inviare un fax all'Enel facendo presente la cosa (ho anche fatto una foto del danno), ho inviato due reclami via internet e ho telefonato due volte al loro numero verde parlando sempre con persone diverse. Ho descritto il danno e ho chiesto il risarcimento.
Da parte loro nessuna risposta scritta. A voce mi dicono che mi richiameranno, ma non si sa quando. E soprattutto posso riparare il danno o devo aspettare il sopralluogo di un loro perito?
Come faccio ad ottenere da loro una risposta precisa?
Grazie per l'aiuto. Cordiali saluti.
Roberto da Ferrara