Lettera del consumatore

Salve, sono Matteo e vi scrivo da Foggia. Vorrei sottoporvi una questione legata ai nuovi contratti Alice Adsl Business, capitata ad un mio amico commercialista (vi scrivo io solo perche' lui e' molto incavolato, e poi e' poco addentro alle questioni tecniche informatiche) Ma andiamo per ordine.. Il mio amico Gianni fino a Gennaio di quest'anno era un felice utente di Virgilio ADSL; a febbraio viene a conoscenza di una nuova offerta adsl per i clienti business che gli consentiva di risparmiare abbastanza, e decide di rivolgersi ad un commerciale Telecom della sua citta', Lucera, per saperne di piu'. In effetti l'offerta era allettante, quindi Gianni fa presente al suddetto venditore una sua specifica necessita': aderisce alla promozione solo se gli assicura che la nuova adsl potra' coesistere con la rete wireless preesistente nel suo studio commerciale... il venditore gli assicura che non dovra' cambiare nulla, ed il router della rete wireless funzionera' alla grande anche con la adsl Telecom... quindi viene sottoscritto il contratto. Ad inizio maggio Gianni riceve il router Gate Business da Telecom, corredato anche da una lettera di presentazione ed una smart card, ed e' qui che iniziano i problemi... Io ed un altro mio amico ci rechiamo allo studio di Gianni per configurare sul vecchio router la nuova adsl, e quindi chiamiamo il 191 per avere i codici di accesso... lunghe attese e sempre risposte discordanti: 'la linea non e' ancora attiva', 'la linea e' in lavorazione', 'il suo router non funzionera' mai con l'adsl Telecom, poiche' quest'ultima e' fruibile solo con il modem Telecom' Ci informiamo meglio ed in effetti e' proprio cosi': le nuove adsl funzionano solo con il router Telecom, che e' bloccato e blindato... e l'autenticazione alla rete avviene tramite la smart card... proviamo a far coesistere il modem Telecom con il vecchio router collegandoli fra loro, ma l'adsl non viene distribuita agli altri computer... Che dire? Il contratto e' stato firmato proprio con la pregiudiziale che la nuova linea non dovesse cozzare con la vecchia infrastruttura... e qui e' la prima cosa sgradevole, visto che il commerciante ha venduto a Gianni qualcosa che non esiste. La seconda cosa sgradevole e' che neanche sul sito Telecom 191. it viene detto che il modem e' bloccato, quindi c'e' una mostruosa carenza d'informazione (voluta?)... In questa situazione si trovano tantissimi utenti (i forum online pullulano di segnalazioni, sia di comportamenti scorretti dei venditori, sia delle limitazioni imposte dal modem Telecom), quindi mi pare il caso di farci sentire Avete qualche consiglio su come comportarci al momento? Magari fare una segnalazione al Co. Re. Com? Grazie mille per l'attenzione, distinti saluti.
Matteo, da Foggia