Lettera del consumatore

A due mesi e mezzo dall'acquisto di una caffettiera elettrica, la stessa ha cessato di funzionare. Ho contattato subito il servizio clienti della ditta produttrice, il quale mi ha dirottato presso un centro assistenza, a cui pero' non mi sono rivolta. Mi sono recata invece presso il negozio dove l'articolo e' stato acquistato, chiedendo, come dovrebbe essere mio diritto, che mi venisse sostituito o riparato, tramite il negoziante. Il venditore, affermando che la legge in materia e' controversa (e dimostrando palesemente di non conoscerla affatto), mi ha fornito il numero del centro clienti, asserendo che egli stesso non e' responsabile di cio' che vende. Eppure la legge parla chiaro, come fare per vedere rispettati i propri diritti?
Elena, da Roma