Lettera del consumatore

Volevo fare una rimostranza riguardante la Telecom per quello che concerne quest' ultima offerta per attivazione Alice adsl alla quale ho aderito, senza riuscire a usufruirne. Convinta che sia anche un problema di altri, aggiungo la mia testimonianza. Dopo innumerevoli e stressanti telefonate promotrici per Alice adsl e dopo aver preso un virus, ho deciso di aderire a quest' ultima offerta Alice adsl: fino al 30 giugno avrei dovuto avere connessione adsl gratuita e gratuitamente il modem. Il modem e' arrivato, peccato che tutt'ora non abbia la connessione adsl, ma mi devo connettere a pagamento con linea analogica. Il modem e' arrivato il 13 maggio, ho effettuato subito una connessione per registrarmi e funzionava tutto. La prassi e' le stessa per tutti i modem: si connette fisicamente il modem, si installa il programma e ci si connette a un provider. Ma nel momento in cui volevo navigare in Internet non funzionava piu' la connessione. Ho telefonato al 187 e mi e' stato spiegato che non era ancora attivo contratto, in una seconda chiamata mi e' stato detto che doveva arrivare prima la ricevuta di ritorno del modem. Il 16 notte all'una, mi sono connessa ad Alice e funzionava tutto perfettamente. Di giorno pero' non funzionava piu'. Ho chiamato e mi e' stato detto di parlare con l'ufficio commerciale e che il problema non era tecnico. La commerciale mi ha detto prima, che forse gia' al pomeriggio avrei riavuto l'adsl, poi che avrei dovuto aspettare ancora una settimana. Il 18 maggio non ha funzionato piu' il telefono di casa e sono rimasta senza linea telefonica fino a sabato 20 primo pomeriggio. Mi ha chiamato un tecnico dicendo che c'era un guasto e che la linea telefonica veniva ripristinata, ma adsl no. Ho aspettato pazientemente e oggi 30 maggio ho provato a richiamare. Mi e' stato detto che non ho la linea adsl e che e' stato variato il contratto, cosa che io non ho mai fatto. Sono convinta che nel momento in cui scade il periodo gratuito la linea adsl verra' ripristinata come mi e' gia' successo qualche anno fa con la Tim, dove dovevo avere 1 mese di connessione gratuita sul cellulare, l'ho avuta infatti il giorno dell'attivazione e poi mi sembra il giorno prima della scadenza. Cordiali Saluti.
Tatjana, da Ivrea