Lettera del consumatore

Buongiorno, se e' possibile volevo avere informazioni su come devo fare per risolvere un problema con un televisore, non sapendo a chi chiedere provo con voi. A fine settembre 2005 ho acquistato un televisore c/o Carrefour di Torino, quasi subito il televisore ha riportato dei problemi, l'immagine non era nitida e' i colori strani, finche' un giorno lo schermo e' diventato tutto nero, si sentiva solo l'audio, ho chiamato l'assistenza, solo telefonica, seguendo le istruzioni per telefono di un tecnico non sono riuscita a risolvere quindi il tecnico ha deciso di sostituirla. Quando ho ricevuto il secondo televisore anche questo dopo poco ha iniziato ad avere dei problemi di altro tipo, finche' un giorno anche a questo lo schermo e' diventato nero senza che si sentisse ne si vedesse niente, ho richiamato l'assistenza e' dopo vari tentativi telefonici il tecnico ha di nuovo deciso di sostituirla, dicendomi che comunque il primo televisore sostituito quando l'hanno provato da loro funzionava, ovviamente io ho negato dicendo che il loro tecnico non era riuscito a risolvermi il problema e' quindi per lui non era risolvibile e' ha deciso di sostituirlo, non l'ho deciso io! Due settimane fa mi e' arrivato il terzo televisore, sempre stessa marca stesso modello, questa volta non mi hanno mandato il piedistallo, che sto ancora aspettando dopo vari solleciti, a parte questo il televisore presenta di nuovo dei problemi di immagine, la scorsa settimana ho chiamato l'assistenza, e siccome io a casa non ho il telefono fisso e il numero verde lo posso fare solo dal fisso, ho preso un appuntamento telefonico con il tecnico, mi avrebbe dovuto richiamare lui sul cellulare venerdi' 26/5, io non ho sentito nessuno cosi' ieri ho richiamato abbastanza arrabbiata visto che sono rimasta a casa apposta per aspettare la loro chiamata, si sono giustificati dicendo che per loro la pratica era chiusa visto che il piedistallo mi stava per arrivare, io gli ho detto che avevo chiamato di nuovo per il problema dell'immagine non del piedistallo, cosi' dopo 40 min. al telefono non ho risolto assolutamente niente, mi hanno detto che loro non sanno piu' cosa dirmi di rivolgermi al Carrefour dove l'ho acquistato e portare li' il televisore per farlo vedere ad un loro tecnico, gli ho detto che sinceramente dovrebbero venire loro a casa mia a vederlo non che devo crearmi tutti questi problemi io avanti e indietro, non mi sembra il caso visto che li ho chiamati non so quante volte e' ho perso gia' un sacco di tempo. Io so che si puo' richiedere il rimborso ma volevo avere informazioni piu' chiare in merito, perche' non ho piu' intenzione di andare avanti cosi' a sostituire un televisore ogni mese ed avere a che fare con persone incompetenti e per niente professionali, spero sinceramente di risolvere una volta per tutte questo problema, spero di essere stata abbastanza chiara. Grazie in anticipo per la risposta. Cordiali saluti.
Francesca, da Torino