Lettera del consumatore

All'inizio di maggio con 3 amiche sono partita per Madrid con regolare prenotazione di un tour operator italiano fatta tramite un'agenzia di viaggi napoletana. Arrivata in albergo (era circa mezzanotte!) la mia prenotazione non risultava e cosi' dopo un'ora di spiegazioni inutili e scarichi di responsabilita' l'albergo mi ha "suggerito" di riprendere i bagagli e andare a passare la notte in un altro albergo (a mie spese!!) rimandando al giorno dopo ogni chiarimento. l'indomani siamo ritornate ma il problema non era ancora risolto, nonostante tutto l'albergo ci ha "concesso" di trascorrere le restanti notti da loro in attesa di chiarire il malinteso. Tutto si e' risolto solo dopo 3 giorni (giorno della partenza per Napoli) quando l'agenzia di viaggi di Napoli ha telefonato a Madrid e chiarito con l'albergo. Alla luce di tutto cio' considerando i notevoli fastidi avuti, ho inviato un paio di gg. dopo il mio rientro una lettera di risarcimento danni al tour operator chiedendo complessivamente 2500,00 euro di danni. Oggi ho avuto notizia che c'e' una controproposta ma non so ancora di quanto, domani vado a ritirarla all'agenzia e vorrei un consiglio per non farmi prendere in giro, c'e' un minimo che mi e' dovuto per il solo risarcimento morale oltre alla notte pagata nell'altro albergo? Se proteste rispondermi entro domani alle 16 vi sarei davvero molto grata. Saluti.
Simona, da Napoli