Lettera del consumatore

Carissimi. Per una volta vi scrivo per chiedervi un consiglio. Ho visto che il mio caso non e' l'unico in Italia e vorrei avviare un'azione preventiva nella speranza di ridurre i problemi (difficile eliminarli). Il problema e' semplice: mio padre era un utente Infostrada e dopo la sua dipartita da questo mondo vorrei intestare il contratto di telefonia fissa e adsl a mia madre (unica erede). Ho inviato pertanto una raccomandata a infostrada (allegando il certificato di morte) chiedendo il subentro ma, come immaginavo, la risposta e' stata un prestampato nel quale si affermava che la mia richiesta di distacco della linea telefonica non avrebbe avuto seguito e che sarebbe stato richiesto il consenso a firma dell'intestatario del contratto per poter procedere (evito ogni commento). Ho telefonato al 155 per avere delucidazioni e mi e' stato spiegato che per eseguire il subentro avrebbero dovuto chiudere i vecchi contratti (fonia e adsl) e riaprirne altri a nome di mia madre. Pero', per la linea adsl, non mi davano la certezza perche' non avevano disponibilita' di linee da parte di telecom. E' strano che per cambiare le coordinate bancarie per l'addebito delle bollette su un conto che e' intestato a mia madre non hanno fatto alcun problema! Quando ho chiesto il subentro all'Enel e all'azienda del gas non ho avuto alcun problema: detto, fatto e senza oneri. Ma perche' tanti problemi con i gestori di telefonia? Vi chiedo dunque quali passaggi devo eseguire per ottenere il subentro nel contratto di telefonia e dati per non avere disservizi? A chi, cosa e come scrivere? Ed infine: ma se non facessi il subentro e lasciassi le cose come stanno? Vi ringrazio in anticipo un caro saluto a chi con il suo impegno quotidiano allevia le sofferenze di noi "poveri" consumatori.
Cosimo, da Palermo