Lettera del consumatore

Il mio e' forse uno dei problemi piu' frequenti che vi capitano di sentire ultimamente. Ho acquistato un telefono cellulare Sony Erickson da un punto vendita Comet. Dopo circa due settimane, senza danni esterni, una mattina lo schermo ha smesso di funzionare (quasi meta' dello schermo era bianco). Chiaramente, avendo due anni di garanzia, lo subito portato indietro per farmelo riparare o sostituire. Dopo 15 giorni sono tornato alla Comet per avere informazioni sul mio telefono. Il commesso mi ha assicurato che entro una settimana mi avrebbe fatto sapere qualcosa. Ma invece niente. Cosi mi sono ripresentato di nuovo esattamente a un mese di distanza dalla prima volta e di nuovo la solita commedia: ti facciamo sapere qualcosa entro lunedi'... ma invece niente. E cosi mi ritrovo da oltre un mese senza un cellulare e praticamente isolato dal mondo, essendo uno studente fuori sede a cui il cellulare serve anche per comunicare con la famiglia. C'e' un termine massimo entro il quale dovrebbero ridarmi il cellulare? O corro il rischio di aspettare anche un anno, cosi come profetizzava il commesso della Comet? Spero mi rispondiate al mio indirizzo mail sopra segnato il prima possibile perche' ne ho assoluto bisogno. Grazie.
Antonio, da Bologna