Lettera del consumatore

Vi mando copia della lettera che ho inviato ad Infostrada, non so che uso possiate e vogliate farne.
OGGETTO: Segnalazione di disservizio.
La presente fa seguito alla lettera inviata in data 18/12/00 ad Infostrada con R.R. n. 0358, per lamentarmi del disservizio relativo al mancato collegamento Internet.
Riassumo brevemente la situazione.
Sono titolare dal giugno 2000 del contratto "TempoZero" di Infostrada, che, a fronte di un pagamento mensile di 114.000 lire, IVA compresa, consente di effettuare quante si voglia telefonate urbane e interurbane nonche’ di collegarsi gratuitamente e senza limiti di tempo al Provider Libero. Dallo scorso 14 dicembre mi e’ impossibile navigare con Libero mentre non ho nessun problema con gli altri abbonamenti. Dopo ripetute, inutili telefonate al 155 e all'assistenza a pagamento (166614040), scrivo ad Infostrada la lettera alla quale accennavo in apertura, dettando un termine per la risoluzione del problema, facendo presente inoltre che per la mia attivita’, oltreche’ per svago, mi e’ indispensabile il collegamento Internet ed infine che in mancanza di riscontro positivo avrei contattato le associazioni dei consumatori.
A tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro scritto alla mia raccomandata, ma solo una e-mail di risposta automatica di avvenuta ricezione con la quale veniva promesso un sollecito intervento risolutivo che fino ad ora non ho visto.
Quanto e’ avvenuto e’ anche in contrasto con il paragrafo 7.2 del contratto Infostrada, laddove recita che "Infostrada potra’ sospendere in ogni momento i servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei servizi di Infostrada o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, nonche’ nel caso di modifiche e/o manutenzioni comunicate al Cliente con almeno 5 giorni di preavviso". Per sentito dire, sembra ci siano dei "lavori" sul server, ma di questo nessuno mi ha informato ufficialmente.
Ho dimenticato di riferire che l'interruzione del servizio riguarda il solo traffico Internet (gratuito) che si attesta mediamente sulle 120.000 lire mensili ma non quello telefonico: sara’ un caso?
Concludo con una annotazione: con la bolletta recapitatami ieri Infostrada informa gli abbonati di aver vinto l'edizione 2000 del "Customer Satisfaction Award", " l'iniziativa che premia la cura e l'impegno delle aziende italiane nella soddisfazione dei propri clienti": non c'e’ male, vero?
Un'ultima domanda: si potrebbe configurare l'inadempienza contrattuale per l'incompleto servizio fornito?