Lettera del consumatore

Buongiorno, ieri mi sono recata in un'agenzia viaggi per verificare la disponibilità di una settimana a Ibiza presso una struttura alberghiera venduta da un tour operator. La mia richiesta era di una camera singola per il periodo dal 4 all'11 giugno. Per verificare la disponibilità, l'agenzia ha compilato una richiesta impegnativa indicando i dettagli del viaggio, il nome della struttura e il prezzo di 585 euro. Mi sono state chiesti 50 euro come acconto specificando che il saldo avrebbe dovuto essere versato con la conferma da parte del tour operator della disponibilità. Stamattina sono stata contattata dall'agenzia la quale mi ha riferito che per la struttura scelta non c'era disponibilità di una stanza singola e che avrei avuto tre opzioni:
- pagando la stessa cifra avrei potuto condividere la stanza con un'altra persona (a me sconosciuta);
- pagando 775 euro (200 in più!) avrei potuto avere la camera singola nel periodo da me richiesto ma in un'altra struttura;
- pagando 675 euro avrei potuto avere una singola presso un'altra struttura e in altro periodo;
Dopo averci pensato, ho rifiutato e ho chiesto la restituzione delle 50 euro ma mi sono state restituite solo 40 euro poichè l'agenzia ha sostenuto che aveva lavorato per me e quindi anche se non era andata a buon fine era suo diritto trattenere 10 euro. Chiedo a voi se sia legale e come posso ottenere i miei 10 euro dall'agenzia. Grazie molte, buona giornata.
Anna, da Arconate