Lettera del consumatore

Buongiorno. Avrei bisogno di un Vostro consiglio. A fine febbreio ho comprato un pacchetto promozionale della Tre che comprendeva due videofonini e una opzione denominata "Cari Fidanzati" con la quale avrei dovuto effettuare chiamate videochiamate gratis tra i due numeri associati alla promozione. Il primo maggio mi e' stata disattivata senza aver fatto nessuna richiesta. Dopo un mese di richiesta di spiegazioni e a richiedere la riattivazione, mi trovo ad oggi che non c'e' stato cambiamento. L'unica risposta ricevuta e' stata che al piu presto mi contatteranno. Ma nel frattempo io pago tutte le chiamate che faccio e non solo. Avevo effettuato la portabilita' del mio numero TIM... l'operazione era prevista, fino a fine aprile, per il 19 maggio. ma poi senza nessuna spiegazione e' stato spostato a fine giugno. Spero di essere stato chiaro... Comunque, como dovrei comportarmi? Grazie per il servizio che ci offrite.
Antonio, da Acerra/Napoli