Lettera del consumatore

Ho avuto un disservizio con la Fed ex er un clamoroso ritardo di un documento ritenuro urgente, mi dicono da piu' di un mese che e' stata emessa la lettera di credito come da seguente email 2 Gentile Sig. ra, ho provveduto a contattare il nostro reparto fatturazione il quale mi ha confermato di aver emesso regolare nota di credito nei suoi confronti in data 11 Aprile 2006, n.2182. A seguito della presente, sono a richiedere alla collega interessata copia cartacea dello stesso documento al fine di rispondere definitivamente a ulteriori contestazioni. Cordiali saluti Ramona" ma ancora non ho ricevuto nota di credito ne' piu' risposte riguardo alla riscossione. Come posso agire? Grazie per l'attenzione.
Claudio, da Perugia