Lettera del consumatore

Gentilissima redazione gradirei raccontarvi la mia esperienza con l'operatore di telefonia mobile Tre. Segue una serie di e-mail tra il sottoscritto e il suddetto operatore.
Testo prima e-mail inviata il 19/05/2006 a [email protected] Qualche settimana fa, con mia grande sorpresa, alcuni amici e parenti mi comunicano che il mio numero Tre e' irraggiungibile. Provo a verificarlo ed in effetti mi accorgo che non posso ne' fare ne' ricevere telefonate in quanto il mio numero "e' inesistente". Telefono allora al 133 e dopo la solita trafila telematica e il dirottamento verso un numero a pagamento, riesco a parlare con un operatore, espongo il problema, e quest'ultimo, costernato, mi risponde che la disattivazione e' da ritenersi un errore del sistema. Dopo aver ascoltato le mie lamentele per quello che io definisco un doppio furto (credito residuo e del telefonino che non puo' essere utilizzato con USIM diverse da quella Tre), l'operatore mi comunica che avrebbe provveduto ad inviarmi urgentemente una nuova USIM con il mio credito ma con numero diverso. Irritato per il disservizio accetto la proposta e aspetto con fiducia l'arrivo della scheda. Ironia della sorte: in concomitanza con la disattivazione mi vedo recapitare la promozione "Festeggia i tre anni di 3" relativa al numero in questione!!! Allo stato attuale mi ritrovo ancora dopo 2 settimane con un telefonino inutilizzabile e probabilmente con dei contatti di lavoro perduti. La stessa situazione si e' verificata qualche mese fa per la USIM di mia moglie. Oltretutto, in questa vicenda, abbiamo perso le agevolazioni della tariffa applicata alle videochiamate. Faccio presente che gli altri operatori telefonici dichiarano nel contratto che si riservano la facolta' di disattivare le telefonate in uscita dopo 12 mesi di mancato utilizzo ma permettono per alcuni mesi dopo la disattivazione di continuare a ricevere telefonate. Considerati i frequentissimi disservizi, chiedo lo sblocco dei terminali per poterli usare anche con SIM di altri Operatori.
Risposta TRE del 20/05/2006, in merito alla sua richiesta, le comunichiamo che la ricaricabile 3 ha una validita' di 12 mesi dal giorno dell'attivazione o dall'ultima operazione di ricarica, piu' un ulteriore mese durante il quale la USIM sara' abilitata soltanto alla ricezione di servizi gratuiti. Trascorso tale periodo, come previsto dalle condizioni generali di contratto, la carta verra' automaticamente disattivata dai nostri sistemi e l'eventuale traffico residuo non potra' piu' essere utilizzato ne' rimborsato. Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail [email protected] Grazie per averci contattato! Elisa Servizio Clienti 3 www.tre.it Testo seconda e-mail inviata il 20/05/2006 a [email protected] In merito alla sua gentile risposta, preciso che il fatidico periodo di 12 mesi dal giorno dell'attivazione o dall'ultima operazione di ricarica non era assolutamente trascorso come confermato dall'operatore contattato (avevo recentemente effettuato una ricarica) che mi ha comunicato, facendomi le scuse, che la disattivazione era da imputarsi esclusivamente ad un errore del sistema (come era successo alla USIM di mia moglie che dopo qualche settimana e' stata sostituita). Per questo motivo avrebbe provveduto urgentemente ad inviarmi una nuova USIM sostitutiva con il mio credito ma con numero telefonico diverso. In caso di superamento del periodo di 12 mesi mi sarei guardato bene dal perdere tempo e denaro per contattare il vostro "blindatissimo" servizio clienti per riottenere un servizio del quale non sono neanche minimamente soddisfatto. Sperando in una rapida risoluzione della vicenda, vi invio cordiali saluti. Risposta TRE del 22/05/2006. In merito alla sua richiesta le confermiamo quanto comunicato nella precedente email, la ricaricabile 3 ha una validita' di 12 mesi dal giorno dell'attivazione o dall'ultima operazione di ricarica, piu' un ulteriore mese durante il quale la USIM sara' abilitata soltanto alla ricezione di servizi gratuiti. Trascorso tale periodo, come previsto dalle condizioni generali di contratto, la carta verra' automaticamente disattivata dai nostri sistemi e l'eventuale traffico residuo non potra' piu' essere utilizzato ne' rimborsato. Nel caso specifico la usim non ha rispettato tali condizioni ed e' stata disattivata in data 30/03/2006. Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o all'indirizzo e-mail [email protected] Grazie per averci contattato!
Testo terza e-mail inviata a [email protected] In merito alla ultima vostra gentile risposta, preciso ancora una volta che il fatidico periodo di 12 mesi dall'ultima operazione di ricarica (avvenuta nel periodo natalizio scorso) non era assolutamente trascorso come confermato dall'operatore contattato che mi ha comunicato, scusandosi, che la disattivazione era da imputarsi esclusivamente ad un errore del sistema (come era successo alla USIM di mia moglie che dopo qualche settimana e' stata sostituita). Per questo motivo l'operatore in questione avrebbe provveduto urgentemente a farmi inviare una nuova USIM sostitutiva mantenendo il mio credito. La discrepanza di informazioni ricevute tra l'operatore telefonico e il servizio di assistenza clienti mi conferma ulteriormente le condizioni di disorganizzazione in cui versa la vostra azienda. Anche se tale periodo effettivamente stava per scadere, vi siete mai premurati di inviare un sms di avvertimento come e' prassi consolidata di tutti gli altri operatori? Visto che non avete nessuna intenzione di chiudere la vicenda in modo bonario, a mia tutela e buon diritto, sono costretto a ricorrere alle vie legali comunicando l'accaduto alle associazioni di consumatori. Sperando in un vostro interessamento alla vicenda, che potrebbe riguardare molti clienti dell'Operatore TRE, vi invio cordiali saluti.
Paolo, da Chiari/Brescia