Lettera del consumatore

Buon giorno, in seguito a un cambio di residenza il 20.02.06 disdico la linea telefonica Fastweb con regolare Raccomandata A/R, vengo contattata dalla stessa ditta, la quale mi offre a rinuncia della mia disdetta il trasloco della linea e un contratto a prezzi vantaggiosi. La loro proposta viene fatta via mail che sono ancora in mio possesso. Il trasloco, mi riferiscono, avverrà nell'arco di 3 mesi. Bene, il 21.04.06 tramite un sms Fastweb mi chiede di contattare il seguente numero 02 45453697 per avere informazioni sul trasloco, un operatore mi dice che entro 8 giorni sarò contattata da un tecnico per spostare la linea, questo ovviamente non è avvenuto; 2/3 settimane dopo vengo nuovamente chiamata dalla stessa ditta e mi chiedono se il trasloco è stato effettuato, no rispondo, l'operatore sollecita la chiamata, venerdì ultimo scorso (19.05.05) richiamo l'assistenza clienti e piuttosto scocciati mi rispondono che loro il trasloco lo effettuano entro un mese dalla richiesta che io avrei fatto il 21.04.06, richiesta che io ho accettato dopo una loro proposta. Oggi, dopo un'ulteriore telefonata fattami,mi dicono che non hanno più risorse per cui non mi allacciano più la linea telefonica e mi chiedono una raccomandata dove chiedo la disdetta del contratto. Ho detto loro che non farò nessuna raccomandata a rinuncia, ma voglio essere contattata da un responsabile il quale mi telefonerà quando sarà di turno. Controllata la posta elettronica trovo la fattura di Fasteweb dove mi addebitano il trasloco, il consumo telefonico avvenuto dal 15.03 al 14.05, non utilizzo più ne linea telefonica ne internet nessun servizio Fastweb dal 17.04.06. Penso di non dover essere io a mandare una raccomandata dove disdico il contratto ma loro, visto che Fastweb mi ha fatto un offerta economica e non sono più in grado di mantenerla. Come posso comportarmi? Grazie per la collaborazione.
Laura, da Monza