Lettera del consumatore

Gentile Sigg ho un problema con Fastweb. Ho telefonato al servizio clienti dopo aver letto di una promozione ed ho aderito ad essa per telefono. La tariffa prevedeva un costo mensile di euro 19.00 con 30 ore di navigazione internet + 5 ore di telefonate sullo stesso prefisso - gratis per i primi tre mesi - il resto da pagare extra. Sono venuti ad installare la linea telefonica, tutto perfettamente funzionante (mi era stato detto che l'installazione costa euro 100.00). Il problema e' apparso con la prima bolletta. La tariffa da promozione non esiste: la prima bolletta e' di euro 270.00 e la 2° di euro 82.00. Io non ho mai firmato nessun contratto, ed al telefono mi dicono che la telefonata di richiesta vale da contratto. In piu' se desidero disdire il servizio devo pagare euro 19.00 per un anno. Io non ho intenzione di pagare per accordi diversi da quelli presi al telefono. Come devo comportarmi? Grazie infinite.
Paolo, da Segrate