Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Anna e abito a Capua, gia' mi conoscete in quanto nelle scorse settimana ho effettuato ben 3 reclami riguardanti un'anomalia sul mio contatore. Vi dico subito che sono un buon pagatore ed una persona "eccessivamente onesta", dico eccessivamente perche' con le persone, dipendenti Enel con cui ho avuto a che fare in questa mia "Enel story", l'onesta' e l'educazione sono le ultime qualita' che devono essere usate, in quanto non ne conoscono neanche il significato. Venerdi' 19 maggio, esattamente ieri mattina, ho inviato il mio ennesimo reclamo sull'anomalia del mio contatore (cioe' il numero cliente e la matricola a me assegnata risultano differenti da quello che e' il mio contatore elettronico) non causata da me, ma dal vostro personale al momento della stipula del mio contratto con Enel spa l'11 novembre 2005. Una gentile signorina mi chiama subito e mi dice "Signora non si preoccupi, il suo reclamo e' stato segnalato all'ufficio tecnico di Caserta (ufficio di cui nessuno ha voluto darmi il numero) ed in giornata stessa faranno un sopralluogo e le risolveranno il problema non si preoccupi". Benissimo, io tranquilla, poiche' lavoro a Napoli, torno a casa mia a Capua di sera alle 22.00 e trovo il mio contatore staccato con un foglio che segnalava la disattivazione del contatore numero assegnato al numero cliente (questi sono i dati effettivi del contatore legato al mio appartamento). Non vi dico il disagio! Non ci siamo potuti lavare, sabato mattina tutto il cibo del congelatore scongelato ed i nervi a fior di pelle, perche' non capivamo e non capiamo ancora adesso come e' possibile che una persona che da sei mesi paga tutte le bollette, da un giorno all'altro, x colpa di incompetenti, ci ritroviamo senza corrente. E se avessimo avuto dei bambini, o dei familiari che necessitavano di cure tramite apparecchiature elettroniche? Vi rendete conto del danno che avete causato? Io vorrei capire se lo facessero a casa vostra, come reagireste? Ma la nostra "Enel story" non e' ancora finita. Sabato mattina (cioe' stamattina 20 maggio 2006) chiamano il numero 199 50 50 55 (numero non gratuito perche' da cellulare quello verde 800 900 800 non si puo' chiamare) opzioni 6-5 e parliamo con un commerciale, che non si presenta con nome e cognome, gli spieghiamo cosa e' successo e lui segnala subito tramite un e-mail il disservizio all'ufficio tecnico di Caserta (che come ho gia' detto prima, nessuno ne aveva numero) causato, a suo dire, da un errore in fase contrattuale, e mi dice di non preoccuparmi che sarebbe venuto in mattinata un tecnico a riattivarmi la corrente elettrica. Tutto questo alle 10.45 circa. Passa un'ora e mezza e non si e' fatto vedere nessuno, al che' immaginando che di sabato mattina, quegli stessi incompetenti che mi avevano staccato la corrente elettrica senza nessun criterio e senza nessun rispetto per un cliente che con i suoi soldi paga i loro stipendi, non sarebbero proprio venuti; richiamo il numero di cui sopra spiego per l'ennesima volta ad un nuovo operatore l'accaduto e lui dice "non si preoccupi la segnalazione e' avvenuta sicuramente e non e' possibile che il tecnico non venga, deve venire per forza gli dia solo il tempo di fare i suoi giri". Passa ancora tempo non viene nessuno, richiamo per ben 5 o 6 volte a diversi operatori (che rispondevano da Napoli, dalla Puglia, eccetera eccetera) per sapere il numero di questo ufficio e controllare se questo tecnico veniva a riattivarci la corrente, un commerciale di Napoli, in modo molto maleducato e cafone si permette addirittura di alzare la voce e infierire dicendo che lui non ci poteva fare niente e che non era cose di sua competenza. Il finale della storia? Come gia' immaginavo, adesso sono le 20.06 di sabato 20 maggio 2006 e non e' venuto nessuno a riattivarmi la fornitura. Considerato che domani e' domenica, saremo costretti io e la mia famiglia a trasferirci da amici. Grazie del buon fine settimana che ci avete regalato. Vi dico subito che lunedi' mattina andro' al punto Enel SI di Capua e ci saranno i numeri a lotto da giocare, la stessa lettera che state leggendo la inviero' alla direzione Enel Spa, all'Associazione dei consumatori e se lunedi' avro' ancora il disservizio la inviero' alla trasmissione televisiva Striscia la Notizia; per non parlare della catena di Sant'Antonio diffamatoria via e-mail che comincero' tramite Internet. Non e' possibile che un'azienda della vostra portata si sporchi la faccia per adempimenti cosi' stupidi per voi, ma necessari alla nostra quotidianita'.
Domenico, da Capua