Lettera del consumatore

Nei giorni dal 2 al 9 maggio 2006 sono stata ospite dell'Alba Club El Alamein e, nonostante si tratti di una struttura decorosa, mi spiace evidenziare che molti dei servizi e delle infrastrutture descritte nel Vostro catalogo 2006 non sono stati all'altezza delle aspettative e del prezzo da me pagato (pari a ¤. 574,00.=). RISTORANTE Il menù è stato pressoché identico per l'intera durata del soggiorno e sempre di scarsissima qualità: su 16 pasti ho avuto il piacere di mangiare pesce solo 4 volte. Le verdure sono sempre state riciclate e venivano presentate nel buffet anche quando ormai il sapore originale era cancellato dall'acidità del prodotto avariato. Mossa dalla fame e dall'esasperazione un giorno ho dato un'occhiata al "menù bambini" ma erano state preparate solo delle misere ali di pollo bollite, che sono state interamente riportate in cucina a fine pasto; il giorno seguente le stesse ali di pollo sono state proposte arrostite sempre nel "menù bambini", ma sono ritornate per l'ennesima volta in cucina. Il terzo giorno sempre le medesime ali di pollo sono state disossate, impanate e presentate al buffet adulti. Non è un caso che il 90% degli ospiti abbia sofferto di dissenteria. La pasta (solo spaghetti e ditali) è sempre stata servita scotta, nonostante la presenza di uno chef italiano. Dopo varie rimostranze è stato possibile mangiare delle patatine fritte (trafugate dal "menù bambini"). Ci tengo a precisare che in una struttura classificata con 5 stelle deve essere prestata maggiore cura nel menù e nella scelta delle vivande. PULIZIA E IGIENE Nella settimana in cui ho soggiornato il pavimento della camera non è mai stato lavato e nella tazza del w.c. ho trovato una melma simile ad alghe che non è mai stata rimossa. Le lenzuola non sono mai state cambiate. Sui mobili e sotto il letto era depositata polvere che non è mai stata eliminata. E' necessario precisare che le pulizie non sono mai state effettuate poiché il personale addetto preferiva concentrarsi esclusivamente nella preparazione di composizioni floreali per addobbare il letto (finezza che non ho mai apprezzato perché avrei preferito soggiornare in una stanza pulita..). Durante il riposo pomeridiano sono stata svegliata svariate volte dal personale delle pulizie che voleva, neanche troppo velatamente, una ricompensa per gli addobbi floreali offerti. Segnalo, inoltre, che gli addetti alla pulizia delle camere solevano comunicare tra loro gridando nei corridoi; questo avveniva sempre nelle ore di riposo. Quando si usufruiva dei w.c. situati presso la hall si veniva immediatamente avvicinati dal personale delle pulizie che richiedeva la solita mancia. Quando dico "immediatamente" intendo dire che gli addetti bussavano alla porta del w.c. per sollecitare la mancia. Ci tengo a precisare che in una struttura classificata con 5 stelle deve essere prestata maggiore attenzione nella scelta del personale, che deve essere meno invadente ed esoso nelle richieste di mancia. SPIAGGIA La spiaggia attrezzata dista dall'hotel circa 300 metri e NON è dotata di w.c. Non nascondo che ciò ha causato molteplici inconvenienti a chi, come me, ha avuto problemi di dissenteria. Presso la spiaggia situata di fronte all'hotel sono in corso dei lavori e vi assicuro che riposare nel pomeriggio con un rumore continuo di ruspe non è affatto piacevole. TRASPORTO AEREO Il giorno 2 maggio, data della partenza da Milano Malpensa, l'aereo è partito con 40 minuti di ritardo. Il giorno 9 maggio la partenza è stata anticipata di circa 5 ore (causando la perdita di mezza giornata di sole) e l'aereo, che avrebbe dovuto essere diretto da Dabaa City a Milano Malpensa, ha effettuato uno scalo a Roma Fiumicino.
Lo scalo a Roma ci ha costretti ad una sosta forzata di quasi 3 ore nelle quali non è stata concessa neppure la possibilità di usufruire di un'area ristoro/relax. Quando mi sono rivolta al personale di bordo per sapere quali fossero i tempi di attesa ho ricevuto risposte poco professionali e decisamente scortesi. Quindi il lieve beneficio della vacanza è stato abbondantemente vanificato dalla stanchezza fisica e dallo stress causati dalle ore di attesa in condizioni precarie. Ripeto che la struttura si trova in condizioni discrete, però troppe cose devono essere migliorate. Viaggio spesso da sola e la scelta del villaggio non è stata casuale. Ho scelto un villaggio 5 stelle perché offre dei servizi che in altre categorie non sono previsti. SERVIZI CHE HO PAGATO MA CHE NON HO RICEVUTO E CHE, PERTANTO, CHIEDO CHE MI VENGANO RIMBORSATI. Credo che Alba Tour debba attivarsi affinché i turisti che scelgono il prodotto abbiano una totale soddisfazione ed un buon ricordo della vacanza acquistata. Anche se la struttura si trova in terra straniera ritengo che la qualità per la clientela italiana debba essere garantita dal Vostro tour operator, che non può scaricare su altri le proprie inadempienze.Non avevo mai acquistato un pacchetto Alba Tour e mi auguro che questa mia venga accolta al fine di potere nuovamente usufruire dei Vostri servizi agli standard qualitativi descritti nel catalogo. Certa di un sollecito riscontro, porgo i miei migliori saluti. Con lettera in data 18 maggio 2006, il tuor operator mi propone, senza riconoscimento di responsabilità alcuna, un rimborso totale forfetario di ¤. 60. Cosa faccio???
Cinzia, da Vimodrone