Lettera del consumatore

Cara Aduc scriviamo per avere un consiglio in merito ad un reiterato problema che abbiamo con Tim in quanto fornitrice di servizi di telefonia mobile per la nostra societa'; trattasi di una srl con tre soci ognuno dei quali ha una propria distinta utenza con noleggio del telefonino all'interno di un unico contratto intestato alla societa'. La prima sorpresa e' arrivata con la prima bolletta e relativo rendiconto nella quale ci venivano addebitati costi di consumo relativi a traffico gprs wap (navigazione internet) mai effettuati in quanto relativi ad orari nei quali il telefonino generalmente era spento (orari notturni prevalentemente) nonostante vari reclami al loro numero verde assistenza clienti ci siamo sentiti rispondere che dopo vari controlli il traffico registrato in bolletta secondo loro corrispondeva e che se non pagavamo avrebbero provveduto a disattivare le utenze. Essendo un agenzia immobiliare e utilizzando i telefoni per la nostra professione dopo vari moniti da parte nostra a questa minaccia malvolentieri abbiamo provveduto al pagamento anche se ingiusto sperando che si fosse trattato di un caso sporadico. Invece nella successiva bolletta si e' ripetuto lo stesso problema con costi aggiuntivi anche in questo caso inesistenti secondo il nostro utilizzo dei telefoni. Non volendo continuare a sottostare a questo ladrocinio vorremmo sapere come comportarci in merito. Attendiamo un vostro consiglio essendo in grado anche di fornire documentazione relativa. Ringraziandovi sin d'ora porgiamo cordiali saluti.
Stefano, da Ladispoli