Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 maggio 2006
Ho acquistato lunedi 15 maggio 2006 un monitor LCD Samsung. Oggi mi sono accorta che presenta dei difetti, ho chiamato il venditore che m'ha dato il numero del call center Sammsung. Chiamo il call center e sembra tutto ok, mi faranno arrivare tramite corriere un articolo nuovo ritirando il mio, ma poi scopro che, non avendo conservato la scatola, non posso godere della sostituzione con un monitor nuovo, al massimo potranno darmi uno "rigenerato" o riparare (con tempistica non precisata) il mio. L'indicazione di conservare la scatole non è riportata sul certificato di garanzia, nè tantomeno la possibilità di ricevere un articolo "rigenerato" al posto di uno nuovo!! Chiedo a Voi se le informazioni datemi dal servizio clienti sono corrette e se devo rassegnarmi. Grazie per la disponibilità.
Vera, da Foggia
Vera, da Foggia
Risposta ADUC
Le condizioni di garanzia del produttore le conosce, pertanto riproponga le previsioni che ci ha illustrato (ma legga il tutto con lo spirito del suo avvocato del diavolo) e intimi la sostituzione tramite una raccomandata a/r di messa in mora clicca qui Sappia che potrebbe avvalersi anche della garanzia prevista dal codice del consumo a carico del venditore (per acquisti senza partita iva) clicca qui
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