Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi scrivo perche' il mio condominio ha acquistato nell'anno 2002 una caldaia centralizzata con 8 anni di garanzia sul corpo caldaia. Sono trascorsi 4 anni e il corpo caldaia si e' sfondato. Abbiamo inviato una lettera al produttore chiedendo la sostituzione dello stesso in garanzia ma ci ha risposto, senza neppure effettuare una perizia, che essendo l'acqua del nostro comune molto calcarea e non avendo un filtro per l'acqua cio' invalida la garanzia. Ma l'acqua e' sempre stata calcarea anche al momento dell'installazione della stessa, e nella fattura di vendita della caldaia NON si specifica l'installazione del filtro come elemento necessario per far valere la garanzia. Inoltre e' molto improbabile, a detta di un esperto che abbiamo contattato, che il calcare abbia causato un danno simile dopo solo 4 anni. Come possiamo muoverci legalmente per far valere il nostro diritto ad ottenere la garanzia? Nel casso il calcare fosse davvero la causa possiamo appellarci al fatto che nella fattura non e' specificata l'invalidita' della garanzia per mancati provvedimenti riguardo all'acqua? Grazie molte.
Silvia, da Prato