Lettera del consumatore

Vorrei avere dei chiarimenti su quali sono i miei diritti in ambito delle telecomunicazioni. Vi comunico le mie vicissitudini, scusandomi se mi dilunghero' un po', ma penso che sia necessario darvi piu' dettagli possibili. Sono un utente abbonato alla rete ADSL Infostrada dal 05/08/2004. Sono anche loro utente per la telefonia dal 14/09/2000. A causa dei disservizi subiti sulla linea ADSL da gennaio a oggi ho chiesto la disattivazione in data 28/02/2006 tramite raccomandata. Per disservizi intendo che quotidianamente la linea ADSL viaggiava meno di un modem a 56K, ed a volte era impossibile stabilire una connessione a qualsiasi pagina web. Questi disservizi sono stati fatti osservare hai tecnici on-line della ditta Infostrada, i quali hanno constatato che per loro era impossibile intervenire sulla linea in quanto appartenente ancora a TELECOM. Ritenendo inutile pagare per un servizio che poi non posso avere, ho chiesto la disdetta immediata. In data 8/03/2006 vengo contattata da un'addetta infostrada, la quale oltre a propormi di cambiare il mio piano tariffario con uno migliore (il costo della linea ADSL sarebbe dimezzato fino a dicembre), avrebbe provveduto a eliminare i disservizi sulla linea. Io prima di aderire alla proposta avevo chiesto esplicitamente che mi assicurassero di risolvere i disservizi, purtroppo questo non e' stato inserito nella registrazione con valore legale. Dopo altri 5 giorni nei quali non sono riuscita ad accedere alla rete ADSL, ho ricontattato i tecnici on-line (telefonicamente era impossibile) i quali mi hanno risposto nuovamente che non potevano farci assolutamente nulla e che il guasto dipendeva da Telecom e che loro non potevano offrirmi il servizio per il quale pagavo. Ho richiesto nuovamente la disdetta, stavolta ad effetto "immediato", (disposto anche a pagare delle penali per recedere) con raccomandata AR in data 14/03/2006. Dopo un attesa di circa un mese inizio a contattare i reparti addetti al distacco. Sono servite circa 10 telefonate con operatori diversi per capire cosa effettivamente fosse successo e perche' non potevano disattivarmi immediatamente. Facendomi lasciare la registrazione vocale, si sono presi un mese di tempo per attivarmi il nuovo servizio!!! (l'operatrice si era ben guardata dal dirlo). Inoltre per la disattivazione del servizio ADSL mi hanno chiesto altre 3 settimane che sono gia' passate! Ho telefonato oggi in data 18/05/2006 e mi hanno detto che ancora ci sara' da attendere "almeno" una settimana e che non sanno a che punto sono le pratiche! Tenete presente che in data 14/03/2006 ho disdetto anche la linea telefonica, e che il processo e' terminato in data 05/04/2006 con una lettera della Telecom che mi informava che trascorsi circa 15 giorni le telefonate sarebbero state fatturate dalla loro ditta. Cosa posso fare per risolvere questo contratto? Vorrei riuscire ad usufruire delle promozioni offerte dalla Telecom che scadono in data 30/05/2006. Ho gia' provveduto a bloccare il pagamento bancario delle bollette telefoniche infostrada, ma loro mi hanno spedito a casa il conto il quale andra' in mora dal 1/06/2006. Io vorrei pagarlo solo nel caso che loro mi distacchino effettivamente la linea ADSL. Cosa mi consigliate? Grazie ancora per la pazienza! Vorrei fare anche una donazione alla vostra associazione ma col numero bancario che avete fornito assieme ad un'altra consulenza non e' stato possibile.
Maria, da Montespertoli/Firenze