Lettera del consumatore

Chiedo scusa se mi rivolgo a Voi, ma non so' piu' chi interpellare. Dal mese di ottobre 2005 mi e' stata attivata la linea relativa al contratto ADSL 4 Mb (4000 Kbps) flat sottoscritto con "Libero" (Wind/Infostrada). Mi sono accorto fin dall'inizio che la banda pubblicizzata non rispecchiava quella in realta' erogata, ma dopo numerose richieste al call-center (che non rispondono quasi mai) ed altrettante e-mail i "Signori Wind" mi rispondevano che non dovevo aver timore in quanto entro breve sarebbe stato risolto il problema della congestione della rete. Infatti (per modo di dire) ad oggi la velocita' di navigazione risulta essere intorno a 45/56 Kbps quasi peggio di una connessione DialUp e in realta' poco meno della centesima parte di quanto promesso, tutto questo si scosta di poco nei vari orari sia della giornata che della notte. Il problema maggiore e' che spesso alcune pagine del web non rispondono e durante la lettura dell' e-mail avviene il time-out. Ho continuato con enorme pazienza a spedire e-mail e fax al gestore il quale mi risponde sempre ed in ogni caso con delle e-mail prestampate: "Gentile Cliente, abbiamo ricevuto la tua richiesta. Il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, e' molto probabilmente dovuto a una momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona. Un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL, che funzionano basandosi sul principio della "condivisione" della banda. "ecc. ecc. E' possibile che si lasci lavorare questi individui che vendono un servizio che non sono in grado di erogare? E soprattutto e' mai possibile che nessun organo costituito intervenga per la tutela degli utilizzatori? Chiedo inoltre consiglio a chi potrei rivolgermi, dato che con "libero/Wind/Infostrada" mi trovo davanti ad un muro di gomma e quale strada potrei percorrere per risolvere il problema senza dover pagare le penali anticipando l'interruzione del contratto. Sperando in un Vostro riscontro porgo Cordiali Saluti.
Max, da Firenze