Lettera del consumatore

Spett.Le ADUC, la presente per portarvi a conoscenza di una situazione che mi sta capitando e che non ha ancora avuto termine. DA luglio 2005 possiedo un abbonamento adsl flat 4M con Libero. A fine gennaio la connessione non funziona piu' (mancanza di portante) e il problema viene risolto solo il 10/03/2006 (dopo chiamate quasi quotidiane). Il 20-22 marzo 2006 mi trovo nuovamente in panne con la connessione (mancanza di comunicazione). Dopo chiamate, interventi, promesse da parte dei tecnici che il guasto sarebbe stato riparato entro 5gg lavorativi, a tutt'oggi non e' stato ancora risolto il problema (mancata permuta in centrale). Chiamate. fax, raccomandate presso la sede non sono servite a nulla. Ora mi chiedo, e' mai possibile un simile comportamento da parte di una societa'? La mancanza totale di servizio, di informazione sullo stato del disguido... Gli operatori del call center l'unica cosa che rispondono e' che possono solo far presente la situazione ai tecnici e sollecitare. Come mi devo comportare? Quali azione posso intraprendere? (il ridicolo e' che comunque per i 4 mesi in guo ho avuto i disservizi, WIND mi ha comunque addebitato il servizio e ora, dopo piu' di 10 gg dall'ennesima segnalazione, sono in attesa di una decisione se rimborsare o no la quota che mi hanno ingiustamente addebitato)! Spero che la presente abbia un riscontro, in quando di situazioni come la mia ne leggo quotidianamente sul web. In attesa di un Vs gentile riscontro in merito, porgo distinti saluti.