Lettera del consumatore

Mi permetto di disturbarLa per chiederLe un consiglio in merito ad una situazione in cui mi sono trovata, mio malgrado, coinvolta. Ho scoperto che un agente Enel gas, recatosi a casa di mia madre e' riuscito a farsi mostrare delle fatture e relativi bollettini HERA, e ad annotare dati identificativi riportati sulle stesse, senza rilasciare nulla o riuscire a fare sottoscrivere nulla a mia madre che per altro non e' intestataria delle due utenze gas del nostro appartamento, che figurano intestate una a me e l'altra a mio padre che purtroppo e' deceduto nel 1998. Questo e' successo alla fine di Settembre 2005. Sono arrivata a ricostruire l'accaduto solo quando all'inizio del mese di maggio 2006 sono arrivate due bollette ENEL GAS, una intestata a me ed una a mio padre, e contemporaneamente un rimborso HERA per cessazione di contratto. Mi sono messa in contatto con il Servizio clienti Hera e mi e' stato comunicato che era stata inoltrata disdetta dei contratti in data 30/09/2005; il Servizio Clienti di ENEL GAS mi ha comunicato che erano in essere forniture gas dal 01/10/2006. L'operatrice di ENEL GAS, quando Le ho esposto il mio problema, ridendo mi ha risposto: "ma sa, i nostri agenti lavorano a percentuale.. ", a quel punto ho mantenuto molta calma, ma mi sono sentita raggirata. Ho chiesto all'HERA di ripristinare il contratto in essere e la stessa mi ha trasmesso dei moduli che vanno compilati ed inviati all'ENEL GAS per disdetta e a loro per conoscenza per il ripristino contratto in essere, il bello e' che in questi moduli va citato un numero di contratto ENEL GAS che non figura nelle bollette, che non hanno nemmeno al Servizio Clienti ENEL GAS in quanto mi e' stato risposto che a loro figurano ancora "pratiche incomplete", infatti non possono avere i contratti firmati perche' io non l'ho sicuramente fatto e tanto meno mio padre visto che e' deceduto. Ho gia' inviato una raccomandata ad entrambe le societa' dove lamento l'accaduto. Posso avere qualche consiglio sul come procedere? Grazie.
Daniela, da Calderara di Reno/Bologna