Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 maggio 2006
Salve, ho un contratto di un'utenze telefonica con h3g (tre italia) e mi e' stata addebitata una fattura di circa 1400 euro pero' circa un mese prima dell'addebito senza alcun preavviso (volevano il pagamento anticipato e tutte le fatture precedenti risultavano perfettamente regolari) mi e' stato disattivato il servizio (sia in entrata che in uscita) e tuttora un mese dopo il pagamento ancora la linea risulta bloccata. Volevo sapere a questo se potevo chiedere la chiusura del contratto e il rimborso di danni arrecatami dal gestore per disattivazione dei servizi entranti (chiamando la linea non risultava disattivata ma risultava irraggiungibile) tendo a sottolineare che in quel periodo di mancato servizio avevo in corso un processo come parte lesa per sequestro di persona e il pm, l'ispettore e il mio avocato non riuscivano a contattarmi per comunicazioni urgenti. Cosa devo fare? Grazie e cordiali saluti.
Federico, da Bologna
Federico, da Bologna
Risposta ADUC
Detta cosi' -e nonostante i danni subiti- la cosa non e' certamente definibile illecita o irregolare. Non ci dice, infatti, le motivazioni utilizzate dalla TRE riguardo la disattivazione e -soprattutto- cosa dice il contratto in merito. Esistono diverse circostanze al verificarsi delle quali i contratti telefonici prevedono la possibilta', da parte del gestore, di sospendere o interrompere definitivamente l'erogazione del servizio ed e' in tal senso che va valutato il comportamento di TRE e la sua eventuale contestabilita' (con relativa richiesta di danni). Stessa cosa riguardo il preavviso, considerando che il distacco potrebbe in qualche modo essere collegato alla fattura. Se ravvisasse motivi di contestazione potra' procedere con una messa in mora: clicca qui
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