Lettera del consumatore

Alla C.A. del Responsabile, vorrei chiedervi una consulenza sul come gestire la seguente questione. Nel marzo del 2004 ho acquistato un disco rigido esterno Lacie 250GB USB Modello Porsche piu' una estensione della garanzia al Mediaworld di Via Carlo Troya,18 a Milano. Lo scorso febbraio del 2006 ho dovuto riportare il disco dal rivenditore per problemi tecnici (il disco non veniva piu' riconosciuto dal PC o dal Mac). Ho consegnato il disco completo di imballaggio, manuale d'uso, Cd-rom (contenente driver e software per il backup, oltre all'alimentatore e cavi usb), mi e' stato detto di attendere circa 25 giorni lavorativi dopo sarei stato contattato. Verso la prima settimana di maggio vengo contatta per il ritiro del disco pero' all'arrivo in negozio scopro che manca l'imballo assieme a agli altri accessori e il disco risulta graffiato esternamente, quindi ho richiesto di parlare con un responsabile. Sono riuscito a parlare con il responsabile il 13/05/2006, il quale mi ha detto che non puo' sostituirmi il prodotto, l'imballo e gli accessori sono andati persi e nessuno conosce il motivo. Mi ha dato 2 possibilita', la prima aspettare la risposta della Lacie per il cambio con un nuovo prodotto (ancora incelofanato che contiene anche il cd rom e i cavi) cosa che sara' molto difficile secondo il responsabile e la seconda cioe' tenermi il disco cosi' com'e' senza cdrom ne l'imballo originale con una cd-rom masterizzato da loro contenete i driver (a mi servono anche i programmi di Bacup!!). Si tratta anche di una questione di rispetto verso il consumatore, io ho pagato ogni singolo accessorio oltre all'imballaggio, ma siccome sono stati loro a smarrire il tutto dovrei ricevere un prodotto incompleto avendo pagato tutto. In attesa di una vostra gentile risposta/consulenza porgo cordiali saluti.
Ariel, da Milano