Lettera del consumatore

Spett.le ADUC, mi trovo a dover risolvere una disputa con Banca Popolare Italiana. Premetto che noi non siamo clienti di questa banca. Il giorno 6/5/2006, poco dopo le 11 di mattina, mia moglie si e' recata allo sportello bancomat di una filiale della suddetta banca per eseguire un prelievo. Dopo aver inserito la carta, digitato il pin e selezionata la funzione di prelievo, il sistema si e' messo in modalita' di attesa, visualizzando la classica dicitura "Attendere prego". Dopo alcuni minuti di attesa, non comparendo il quadro di scelta dell'importo da prelevare, mia moglie ha deciso di annullare l'operazione. Ha ritirato la carta ed e' andata via. In data 10/5/2006 sul nostro conto corrente e' stato registrato un movimento di addebito di 20 euro eseguito il 6/5/2006 alle 11.20 presso Banca Popolare Italiana. Ho telefonato alla filiale per chiedere spiegazioni e l'operatore, dopo aver eseguito i controlli, mi ha spiegato che dal giornale di bordo risulta che l'operazione in questione "e' andata a buon fine e si e' conclusa con l'annullamento". A questo punto ho richiesto che mi venissero riaccreditati i 20 euro con data valuta 6/5/2006. L'operatore mi ha risposto che dovevano prima fare dei controlli sulla rimanenza delle banconote. Se fosse risultata una squadratura di 20 euro l'accredito sarebbe partito. Questa risposta non mi ha soddisfatto perche' se e' stato accertato l'annullamento dell'operazione, non capisco come mai sia necessario questo controllo. Comunque ho accettato di aspettare due giorni per avere la risposta. Oggi ho richiamato e mi e' stato detto di aspettare fino a giovedi' prossimo. In piu' mi e' stato detto che se non sara' registrata alcuna squadratura la banca non mi restituira' i 20 euro. Per me cio' rappresenterebbe un atto illecito, ma vorrei una Vostra opinione in tal senso, soprattutto sull'opportunita' di mandare, prima di giovedi', una diffida dall'intraprendere una simile azione qualora non si verificasse la squadratura. Con questo Vi pongo i miei piu' cordiali saluti, ringraziandovi anticipatamente.
Mirko, da Verona