Lettera del consumatore

Vi ho gia' scritto ieri per un problema con un'agenzia di viaggi (attendo vostra risposta). Oggi vi scrivo per altro problema (periodo non fortunato): mia mamma ha comprato un abito da cerimonia circa 15 giorni fa. Al momento dell'acquisto ha notato che la stoffa della gonna le causava un difetto nello spacco dietro. La commessa sosteneva che stirandola sarebbe scomparso tale difetto. Cosi' non e' stato. Ieri e' tornato al negozio e, dopo che neanche la sarta e' riuscita ad eliminare il difetto, ha chiesto il rimborso dei soldi, ma le e' stato negato. Le e' stato proposto un buono. Vorrei sapere se in questi casi non sia previsto il rimborso totale. C'e' un limite di tempo per chiederlo? In attesa della vostra risposta vi invio i miei piu' cordiali saluti.
Marco, da Ferrara