Lettera del consumatore

Con la presente chiedo consiglio per inviare una lettera di protesta nei confronti della ditta Telecom Italia.
Mi sono accorta infatti che nella bolletta del bimestre dicembre 2005/gennaio 2006 relativo alla ditta per cui lavoro hanno addebitato tra "costi per abbonamenti" una voce "opzione On Line" pari a € 95,33+iva, voce che compare anche nella bolletta successiva pari all'importo di € 135,33+iva. So' di non aver mai fatto richiesta di un simile servizio per questo ho contattato la telecom per chiedere spiegazioni. La loro risposta e' stata: "... tali servizi possono essere anche attivati per telefono da una ns assistente. Se lo desidera possiamo disattivare il servizio. " Cosa che ho fatto fare, pero' mi chiedo:.
come possono attivare un servizio se non hanno avuto il benestare del titolare. Potrebbe benissimo aver risposto uno dei dipendenti senza avvisare il titolare stesso???.
Due importi che ho pagato (95,33+135,33) posso chiederne la restituzione?? Esiste una lettera fac-simile per protesta? E se nella prossima bolletta dovesse esserci ancora quel famoso "opzione on line"? Vi ringrazio fin d'ora per la Vs cortesia. Saluti Sabrina da Asolo