Lettera del consumatore

Cara Aduc: Ho inviato un documento in Colombia due mesi fa con la compagnia FED EX a Roma, dopo telefonate e rintracciamenti telematici, me accorgo che non e' stato ancora consegnato, cosi' chiamo ai miei parenti che contattano la Fed Ex di Bogota', e fanno arrivare il pacco con 7 giorni di ritardo!!!!!!!! dato che era un documento importantissimo che doveva essere consegnato entro tre giorni dal giorno dell'invio, contatto il servizio clienti tramite email che dice che non devo inviare nessuna raccomandata e che il reclamo viene accettato tramite e mail, e che mi arrivera' una nota di credito a casa tra 20gg, dalla prima email.
Sono passati due mesi e ancora non ricevo nessuna nota di accredito ne risposta via telematica. Come posso fare?
Grazie per l'attenzione,
CLaudia, da C.Lago